El jugador de Brasil experimenta dificultades con un retiro en Luckychoo Casino, ya que no hay una opción para retirar dinero utilizando el mismo método de depósito (PIX). A pesar de realizar tres depósitos e intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibe respuesta y el proceso de verificación permanece pendiente durante más de tres días, lo que deja el botón de retiro inactivo.
Hola,
Le escribo para presentar una queja sobre mi experiencia reciente en Luckychoo Casino. Al principio, el casino me pareció atractivo por su amplia gama de juegos y ofertas atractivas, lo que me llevó a probar sus servicios. Hice tres depósitos a través de PIX, comenzando con un bono de bienvenida, y seguí jugando hasta cumplir con los requisitos necesarios para desbloquear el bono.
Sin embargo, cuando intenté hacer un retiro, me sorprendió descubrir que no hay una opción para retirar dinero usando el mismo método de depósito (PIX), lo cual es un inconveniente importante. En consecuencia, me comuniqué con el servicio de asistencia, pero para mi sorpresa, no recibí respuesta, ni por chat ni por correo electrónico, incluso después de esperar tres días.
Según los términos y condiciones del casino, los documentos enviados para verificación deben revisarse en 24 horas, pero ya han pasado tres días y el proceso sigue pendiente, sin respuesta del soporte.
Además, el botón de retiro permanece inactivo, lo que me impide retirar fondos mientras el proceso de verificación esté incompleto.
Estimado marciogardiniweb55,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Luckychoo Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podrías indicarme si te han informado sobre algún método alternativo para retirar tus ganancias? Si es posible, envíame una captura de pantalla de los métodos de pago que ves en la sección de retiros de tu perfil de casino.
¿Podrías especificar amablemente qué documentos proporcionaste al casino para su verificación?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó exitosamente con el servicio de atención al cliente y de qué hablaron?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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