The player from Germany had successfully deposited 600€ via instant transfer, but the funds had not been credited to his Lucky Dreams account. He experienced delays with support and was awaiting a resolution to the issue. The Complaints Team had extended the communication period for further assistance, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was currently rejected due to lack of engagement.
El jugador de Alemania depositó 600 € mediante transferencia instantánea, pero los fondos no se acreditaron en su cuenta de Lucky Dreams. Experimentó retrasos con el soporte y estaba esperando una resolución. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación para obtener más ayuda, pero el jugador no respondió a las consultas. Por lo tanto, la queja fue rechazada por falta de interacción.
Deposité dinero mediante transferencia instantánea, el dinero fue debitado de mi cuenta pero no acreditado en mi cuenta Lucky Dreams.
El soporte me ha tenido esperando y ahora estoy esperando una solución al conflicto. Después de todo, 600€ fueron pagados mediante transferencia instantánea.
Por lo tanto, el sitio parece dudoso y se seguirá informando si el problema no se resuelve.
I deposited money via instant transfer, the money was debited from my account but not credited to my Lucky Dreams account.
Support just kept me waiting and now I'm waiting for a solution to the conflict. After all, 600€ was paid via instant transfer.
The site therefore appears dubious and will continue to be reported if the problem is not resolved.
Habe Geld per Sofortüberweisung eingezahlt, Geld wurde vom Konto abgebucht aber bei meinem Lucky Dreams Konto nicht gutgeschrieben.
support hat mich nur hingehalten nun warte ich auf eine konfliktlösung immerhin wurden 600€ per sofortüberweisung eingezahlt.
seite wirkt somit unseriös und wird weiterhin gemeldet sollte sich das problem nicht beheben.
Estimado MartinXX93,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear MartinXX93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear MartinXX93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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