El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias. Posteriormente, todos los fondos fueron jugados y perdidos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, querido equipo de Casinoguru.
Pagué una ganancia de 1711 en dicho casino con un bono el 1 de abril de 2022.
el pago no se procesó dentro de las 24 horas a pesar de la verificación.
Como tengo un problema con el juego, quería establecer límites de apuestas, pero el casino no tiene la opción de hacerlo.
Como era de esperar, aposté y perdí todo esta tarde.
No puede ser que un casino tenga una calificación tan buena aquí que tome tanto tiempo con el pago y no le dé al jugador ninguna forma de proteger/asegurar el dinero. Apuntaron a que me lo jugara todo.
Pido ayuda querido equipo de Casinoguru
Estimado Nico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que no es obligatorio que todos los casinos ofrezcan límites de depósito o pérdida. ¿Ha intentado solicitar una autoexclusión en lugar de límites de pérdida? ¿Ha informado de alguna manera al casino sobre su problema con el juego?
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Pedí en el chat que solicitara una autoexclusión antes de apostar todo, pero no obtuve respuesta del casino. Solo que el pago se procesaría rápido y así finalmente me lo aposté todo.
¿Podría enviar capturas de pantalla o cualquier evidencia que respalde que ha informado al casino sobre su problema con el juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Por favor, comprenda que sin ninguna prueba que lo respalde no podemos proceder con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.