El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua del método de depósito. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola
¡No puedo retirar mis ganancias!
Quieren que tenga el recibo del depósito
-Nombre del distribuidor
-Fecha
-Monto
-Nombre del titular de la cuenta
-Propósito de uso
Desafortunadamente, mi nombre no está en el recibo del pago, solo mi IBAN
Siempre recibo lo siguiente como respuesta.
Kontoauszug.jpg no aprobado por el siguiente motivo: Cargue una captura de pantalla/estado en PDF detallado de su depósito realizado el 12 de octubre de 2022 a las 01:36:38 por UTC Su nombre, IBAN, la fecha, el monto de su depósito, el los datos de la transacción y el nombre del comerciante deben estar visibles en una captura de pantalla/documento.
¡Mi nombre no está en ninguno de mis recibos de pago a los que puedo acceder en línea!
Adjunto foto del recibo de pago
Eso es todo lo que tengo como comprobante de pago.
Espero que puedas ayudarme ,
Atentamente
Thorsten
Estimado ikono,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, el casino solo está tratando de verificar que el método de depósito le pertenece a usted y que no depositó con el método de pago de otra persona.
¿Ha tratado de explicar la situación al casino? ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola
está hecho, me aposté el dinero....
KYC también está bien y es importante...
Sin embargo, KYC solo se convierte en un proceso importante y esencial cuando se trata de pagos.
depositar 100 veces desde una cuenta es lo más normal del mundo, ¡siempre y cuando el depósito se juegue! Si se va a realizar un pago a la misma cuenta, ¡entonces la seguridad es una prioridad máxima! Algo podría estar mal... bueno, no importa
He tratado de explicar esto varias veces.
que mi nombre no está en mis recibos/estados de cuenta
siempre era la misma respuesta
Kontoauszug.jpg no aprobado por el siguiente motivo: Cargue una captura de pantalla/estado en PDF detallado de su depósito realizado el 12 de octubre de 2022 a las 01:36:38 por UTC Su nombre, IBAN, la fecha, el monto de su depósito, el los datos de la transacción y el nombre del comerciante deben estar visibles en una captura de pantalla/documento.
No hice ningún depósito a la hora especificada, pero eso probablemente tenga algo que ver con la diferencia horaria (la hora en Alemania era 03:36:38). Ojalá ellos también lo sepan!!
Les dije que deberían tener mi información.
propietario de la cuenta
IBAN
nombre del banco
¡Hice que el pago se comparara con el recibo/estado de cuenta de mi depósito! Entonces puedes ver que es la misma cuenta por el IBAN
La respuesta siempre fue la misma.
Saludos cordiales Thorsten
Gracias por tu respuesta, ikono. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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