LuckyDreams Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.

Soy un nuevo miembro de luckydreams casino. Hice la cuenta hace unos 4 días, primero había depositado 100 a través de mi tarjeta maestra y lo emparejaron con otros 100, por lo que obtuve un total de 200, terminé perdiendo esos 200 y gané otro depósito de 100 nuevamente con la misma tarjeta maestra, con esos 100 obtuve una ganancia máxima de $ 10,000 En poco tiempo hice un retiro de 6k pero fue rechazado media hora después porque no había agregado ninguna verificación más que mi número de cuenta bamk y dirección, así que después de que fue rechazada, hablé con un agente e hice todo lo posible para verificar mi página de retiro, agregué una foto de mi Mastercard con la que deposité y también una segunda tarjeta maestra Hice una pequeña apuesta de 30 $, también una extracto bancario con mi dirección, nombre completo, número de cuenta bancaria, dirección bancaria y número de tránsito, ahora el agente me dice que he ingresado información incorrecta con respecto a mi información de retiro, lo cual no tiene ningún sentido porque he jugado otros sitios antes y era exactamente la misma información ion y nunca tuve un problema, si alguien pudiera ayudarme aquí sería muy apreciado porque en este punto realmente siento que no voy a obtener mi dinero que gané.

Estimado Robbiess9,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores.

¿El casino ha aclarado qué información es incorrecta?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru (alternativamente, puede publicarla aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estimado Robbiess9,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.