Estimado Steko90,
Sí, tomará mucho más tiempo si no coopera y no me proporciona los detalles y la información requeridos. Es muy bueno que se haya comunicado con su banco, pero hasta ahora, solo se nos ha proporcionado un extracto bancario de noviembre de 2022, lo cual es irrelevante debido a la actualización recibida del casino: supuestamente hubo un nuevo retiro emitido a otro método de pago , del que todavía no tenemos más detalles. Además, la declaración proporcionada de noviembre de 2022 parece un poco sospechosa, donde faltan por completo los principales signos de los documentos oficiales. Entonces, por ahora, estamos hablando solo de sus reclamos contra los reclamos del casino, sin ninguna evidencia de respaldo.
Intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas, pero también requerimos su cooperación y datos/documentos si es necesario para revisar los casos lo suficiente de nuestro lado. Te he pedido varias veces detalles y datos, y no me has enviado nada.
Entonces, nuevamente, para continuar con su problema, y por última vez : "¿podría comunicarse con su banco y proporcionarle todos los datos y detalles que recibió del casino (documentos de confirmación de pago) y compartir conmigo los resultados? de la investigación?"
Me refiero a toda la comunicación entre usted y su banco/proveedor de método de pago, así como su confirmación del (de los) pago(s) recibido(s) o fallido(s). Debería haberse realizado un nuevo retiro a otro método de pago y, por lo tanto, necesitamos ver todos los detalles y evidencias.
Tenga en cuenta que si no puede y no está dispuesto a cooperar para resolver su problema y proporcionarme los detalles necesarios, me temo que nos veremos obligados a pensar en el rechazo de la queja.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Editado por un administrador de Casino Guru
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