PrincipalQuejasLuckyDreams Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

LuckyDreams Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 85.160 kr

LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/11/2022 | Caso cerrado : 11/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Noruega solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias no fueron recibidas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Más tarde, recibimos la actualización del casino y reabrimos el caso. El casino nos informó que había un problema con el banco del reclamante, pero supuestamente logró solicitar un nuevo retiro a otra cuenta bancaria, que se procesó con éxito por parte del casino. Después de las reclamaciones del jugador sobre los pagos no acreditados, le pedimos que nos proporcionara más datos y detalles. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 2 años
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Hice una cuenta en este casino y jugué. Puse 12000 NOK (2000 NOK más 3000 NOK más 7000 NOK) y gané 85160 NOK. Verifiqué mi cuenta con éxito. No jugué con ningún bono. Acabo de jugar con mi dinero real y gané. Hago 3 retiros de 40000NOK, 30000NOK y 15160NOK a mi cuenta bancaria (el mismo banco donde deposito mi dinero en el casino). Cancelaron todos mis retiros y me dijeron que necesitaba hacer retiros a otra cuenta bancaria o en una billetera criptográfica, porque no pueden pagarme dinero debido a mi política de privacidad bancaria. Lo hago porque tengo una billetera criptográfica y una segunda cuenta bancaria. Vuelvo a hacer retiros y me cancelaron nuevamente mi retiro y ahora no contestan mis mensajes. Nivelan un retiro en pendiente y me dijeron que me enviaron dinero pero todavía está pendiente porque en mi banco. Qué hacer ? Esto simplemente no está bien. Tengo fotos como proff. Gané claramente el dinero y ahora no puedo pagar poner mi ganancia. Este es el caso de la policía, estoy muy enojado. ¿Me pueden ayudar a recuperar mi dinero? Gracias.

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hace 2 años
Traducción
Hola, Steko90,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Gracias. Solo quiero recibir mi dinero porque jugué claro y gané dinero claro sin ningún bono, aquí está el beneficio de que no tomé ningún bono. Esto es vergonzoso para mí y estoy muy enojado. Solo quiero mi dinero. filefilefile

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hace 2 años
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Y me enviaron que mi cuenta se verificó con éxito, ahora simplemente no quieren pagarme mi dinero. Ayúdame con esto.

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hace 2 años
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file Correo electrónico del casino que mi cuenta está verificada. Simplemente cancelan cualquier retiro mío y depositan dinero en la cuenta del casino y siempre encuentran la misma razón estúpida. Así que por favor, ayúdame con esto. Gracias.

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hace 2 años
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Y el servicio al cliente solo se detiene para responder a mis preguntas.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Steko90. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Actualmente tiene retiros pendientes? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, Steko90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, sí, este fue el primer retiro en este casino. Mi cuenta está verificada con éxito. Mis 2 retiros son del 07.11.2022. Uno es 40 000 NOK y el segundo es 30 000 NOK. Gané el dinero hace casi un mes, y luego esperé casi 10 días hasta que vi que mis retiros son aceptados el 11/07/2022. Entonces, mis retiros se aceptaron hace casi 25 días, poco hasta hoy, no recibí ningún dinero en mi cuenta. Le envié un correo electrónico con declaración y prueba.


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hace 1 año
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Muchas gracias Steko90 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 1 año
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Hola, Steko90,

Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LuckyDreams Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de LuckyDreams Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos? ¿Qué debe hacer el jugador para retirar con éxito sus ganancias?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Steko90,

Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Saludos a todos,

Según la actualización recibida del representante del casino, se reabrió la queja.

Nos proporcionaron la siguiente información:

  • El jugador tuvo problemas con el retiro debido a la política interna de su banco: no permitiría pagos del casino.
  • Más tarde, el jugador logró solicitar un retiro a través de otra cuenta bancaria, y los retiros se procesaron con éxito por parte del casino.
  • El jugador afirmó que las ganancias no fueron acreditadas, por lo que el casino inició la investigación y le proporcionó documentos de confirmación de pago que debería haber mostrado a su banco para rastrear las transacciones.
  • Después de eso, la comunicación del lado del jugador se detuvo, por lo que el casino asumió que recibió sus fondos después de todo.

Estimado Steko90,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Se ha solucionado tu problema?

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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No vendí problema. Aún no he recibido este dinero.

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hace 1 año
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Muy bien, Steko90, gracias por la actualización.

¿Puede confirmar que recibió las confirmaciones de pago con los detalles del casino y que lo discutió con su proveedor de método de pago? En caso afirmativo, ¿cuáles fueron los resultados de su investigación?

¿Podría proporcionarme una comunicación completa entre usted y su banco con respecto a estos pagos?

Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

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hace 1 año
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Escribo al casino. Les envié mi extracto bancario. También escribo a mi banco. Tengo todas las transacciones en mi extracto bancario y no recibí el dinero. Pudieron ver en mi estado de cuenta que no recibí ese dinero. Entonces, ya estoy cansado de este escrito y explicaciones, 100 veces lo mismo. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Steko90,

¿Podría ponerse en contacto con su banco y proporcionarle todos los datos y detalles que recibió del casino (documentos de confirmación de pago) y compartir conmigo los resultados de su investigación?

¿El casino le respondió después de proporcionarle el extracto bancario mencionado? En caso afirmativo, ¿qué información recibió del casino?

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hace 1 año
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Me puse en contacto con mi banco y le dije que no recibí nada del casino, ¡no recibí dinero! Escribo siempre lo mismo. Ya no sé qué puedo hacer o decir. En mi extracto bancario todo es visible y claro: "¡NO RECIBÍ DINERO!"! ¡De esta manera podemos escribir 10 años!

Editado
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hace 1 año
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Estimado Steko90,

Sí, tomará mucho más tiempo si no coopera y no me proporciona los detalles y la información requeridos. Es muy bueno que se haya comunicado con su banco, pero hasta ahora, solo se nos ha proporcionado un extracto bancario de noviembre de 2022, lo cual es irrelevante debido a la actualización recibida del casino: supuestamente hubo un nuevo retiro emitido a otro método de pago , del que todavía no tenemos más detalles. Además, la declaración proporcionada de noviembre de 2022 parece un poco sospechosa, donde faltan por completo los principales signos de los documentos oficiales. Entonces, por ahora, estamos hablando solo de sus reclamos contra los reclamos del casino, sin ninguna evidencia de respaldo.

Intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas, pero también requerimos su cooperación y datos/documentos si es necesario para revisar los casos lo suficiente de nuestro lado. Te he pedido varias veces detalles y datos, y no me has enviado nada.

Entonces, nuevamente, para continuar con su problema, y por última vez : "¿podría comunicarse con su banco y proporcionarle todos los datos y detalles que recibió del casino (documentos de confirmación de pago) y compartir conmigo los resultados? de la investigación?"

Me refiero a toda la comunicación entre usted y su banco/proveedor de método de pago, así como su confirmación del (de los) pago(s) recibido(s) o fallido(s). Debería haberse realizado un nuevo retiro a otro método de pago y, por lo tanto, necesitamos ver todos los detalles y evidencias.

Tenga en cuenta que si no puede y no está dispuesto a cooperar para resolver su problema y proporcionarme los detalles necesarios, me temo que nos veremos obligados a pensar en el rechazo de la queja.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado Steko90,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento. No obstante, la consideración de la solicitud dependerá de los datos y detalles facilitados.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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