El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero su cuenta fue bloqueada y el casino solicitó documentos para su verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
hizo un pago de 2500 y 1500€ el 24.07. Dividir como Mifinity solo permite 2500 € por transacción por retiro. Unas horas después, la cuenta fue desactivada.
En el chat me dijeron
"Su cuenta se cerró temporalmente de acuerdo con la decisión de la administración. Desafortunadamente, la decisión es definitiva
Sus retiros se verificarán lo antes posible, ya se transfirió a nuestro equipo financiero"
Luego se solicitaron documentos. Los envié todos.
Entonces el 26 de julio me dijeron:
Dame unos minutos, por favor, lo comprobaré por ti. Su cuenta está verificada, como veo.
Dado que el pago aún no se procesó el 30 de julio, volví a preguntar en el chat el día 30.
Responder: "
Hola. ¿Cómo puedo ayudarte? Por lo que veo, actualmente estamos trabajando en su solicitud. Pronto debería haber algunas actualizaciones. ¡Muchas gracias por su paciencia!
Hoy es 1 de agosto y aún no se ha aprobado ningún pago.
Estimado Pima,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
El dinero llegó hoy. Todo esta bien. Puede ser cerrado. Gracias
Estupendas noticias, Pima. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
