El jugador de la República Checa está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a la falta de pruebas de ingresos y patrimonio. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador perdió el equilibrio jugando.
Hace 2 días comencé a jugar en LuckyDreams.com e hice dos depósitos. 1000 euros y 4200 euros.
Gané 7600 euros y ahora el procedimiento lleva tiempo y recibí mensajes de soporte que decían que mi depósito era demasiado grande en comparación con mi salario. (2000 euros mes).
me están pidiendo que proporcione otros ingresos pero no tengo otros ingresos. Tengo mi trabajo y ahorros. Ahora me dijeron que le pasaron este caso al gerente. Por favor, ayúdame. Desafortunadamente, leí una reseña más tarde de que este casino no es realmente justo.
que pueden hacer? ¿Cerrar mi cuenta y reembolsarme el dinero?
gracias por la ayuda
Estimado Tomas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
En este momento estoy tratando con ellos. No tengo ninguna fuente de ingresos. Para ser honesto, tenía mi hipoteca y 2 préstamos para construir la casa y también estaba sacando algo de dinero de allí.
Sería feliz si me reembolsan mi depósito porque esto me está estresando.
Muchas gracias, Tomáš, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Tomas,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a LuckyDreams Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Peter gracias por la actividad, lamentablemente perdí el dinero. ¡Me disculpo por las complicaciones que te causé!
Pero el casino es catastrófico, no responde, responde a los correos electrónicos después de 3 días y nada es de interés.
Estimado Tomás,
Gracias por contactarnos con respecto a su verificación.
Antes de procesar cualquier retiro, debemos asegurarnos de que las cuentas de nuestros clientes estén completamente verificadas.
Este proceso incluye la verificación de los métodos de depósito utilizados para financiar las cuentas.
Como sabrá, el casino LuckyDreams opera bajo una licencia de Curaçao, lo que significa que debemos cumplir con una verificación KYC de nuestros jugadores.
Este proceso, por lo general, toma algunas horas, sin embargo, debido a la carga de trabajo y las circunstancias específicas, puede demorar más.
Con respecto a su caso, se solicitó una verificación adicional debido a la gran cantidad depositada.
Lamentamos mucho que el tiempo de verificación se haya retrasado, sin embargo, le aseguramos que hemos hecho todo lo posible para completar la verificación lo antes posible.
Con respecto a su solicitud de reembolso, lamentamos informarle que no se puede aceptar. Los fondos se han jugado legítimamente, por lo tanto, no hay lugar para ningún reembolso.
Si tiene alguna pregunta, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo de LuckyDreams Casino
Lucky Dreams, fueron 3 dias y no comprobaste nada.
¿Qué tiene de raro que alguien deposite el doble de su salario? Te proporciono mi cuenta bancaria de los ultimos 3 meses donde podrias ver mi sueldo y todo.
Tengo 34 años e imagino que la gente también tiene algunos ahorros a esta edad.
Luego me hizo esperar y siguió diciendo que tenía que verificar dos veces y seguir enviándome correos electrónicos "proporcionar otra prueba de ingresos". He leído muchas quejas de otros jugadores que tenían el mismo problema contigo... simplemente los pones en espera y esperas. Esa es su forma de amenaza que le da a los clientes. Desafortunadamente leí esto demasiado tarde.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Tomas,
Dado que restó importancia a su saldo, me temo que no hay nada que podamos hacer ahora y tendremos que rechazar su queja. Entiendo completamente su frustración, sin embargo, estos cheques de prueba de ingresos no son inusuales y, a veces, son parte del KYC. Desafortunadamente, en algunos casos, tardaron más de lo esperado y causaron problemas innecesarios. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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