Hola equipo de CasinoGuru y krishpati99 ,
En respuesta a la queja sobre la anulación de ganancias y el cierre de cuenta, nos gustaría brindar una aclaración.
Si bien el cliente verificó su identidad con éxito, una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta y su patrón de juego reveló un comportamiento que no cumplía con nuestros estrictos estándares antifraude. Estos estándares incluyen, entre otros, la identificación de acciones como la colusión con otros jugadores en mesas en vivo, el uso de estrategias desleales y actividades fraudulentas que involucran a otros casinos en línea.
Luego de investigar con el proveedor, encontramos evidencia de lo anterior y, como tal, reembolsamos el monto del depósito al jugador y anulamos las ganancias.
Agradecemos la comprensión de todas las partes involucradas mientras continuamos defendiendo la equidad y la transparencia para todos los jugadores.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
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