El jugador de India había completado el proceso KYC y solicitado un retiro de Rs 2200, pero su cuenta fue deshabilitada sin explicación. A pesar de sus consultas, solo había recibido respuestas vagas que indicaban que se trataba de una decisión administrativa. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
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