El jugador de India había perdido depósitos iniciales por un total de 10.780 rupias y luego depositó 10.000 rupias adicionales, pero no tenía acceso a su cuenta. Después de presentar una queja, el casino revisó el caso y finalmente reembolsó el depósito no utilizado del jugador de 10.000 rupias, aunque la cuenta permaneció bloqueada. La queja se marcó como resuelta.
Primero deposité rs 1280, luego 9500+ pero perdí totalmente, luego deposité rs 10000 y hoy no tengo acceso a mi cuenta.
Estimado Amit94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con LuckyDreams Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Abrí mi cuenta el 23/07/2024.
Ayer, cuando quiero iniciar sesión, aparece que su cuenta está deshabilitada.
Jugué a la ruleta relámpago en vivo.
No, no tengo ningún bono activo.
Sí, les envié un correo pero no respondieron.
Tengo rs 10000 en mi cuenta que deposité el 25/07/2024. Tengo todas las capturas de pantalla del pago. Además, mi cuenta está completamente verificada.
hoy respondieron
Muchas gracias, Amit94, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Cuál es la actualización? ¿Hablaste con el casino? Tengo rs10000 en la cuenta que deposité y también antes jugué y perdí rs10900+. Y no hablaron conmigo sobre por qué mi cuenta está deshabilitada, no lo sé. Me dijeron que su cuenta está deshabilitada por decisión del administrador. ¿Qué es? ¿Esto??? Ahora me di cuenta de que Luckeydreams es una compañía tramposa. Por favor, tenga en cuenta que ese tipo de tramposo. Por favor, ayúdeme, hermano. No quiero jugar en la compañía tramposa. Por favor, devuelva mis rs10000, que jugaré en otra compañía.
Hola, Amit94,
Gracias por su correo electrónico.
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LuckyDreams Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscó el depósito no utilizado?
¿Cuál es el plazo estimado para la devolución del depósito no utilizado?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Pero, ¿qué pasa con mis 10 000 rupias? ¿No es un fraude de LuckyDreams? Entonces, ¿qué hará si no responden? Le proporcionaré todos los detalles si los necesita (es decir, mi libreta bancaria, captura de pantalla del depósito, mi identificación).
Estimado Amit94,
Se explicó en mi publicación anterior.
Esperemos la respuesta y aclaración del casino.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado Amit94 ,
Nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora y cualquier error de comunicación con respecto a su reciente problema con la cuenta. Entendemos lo frustrante que puede haber sido esta experiencia para usted y agradecemos su paciencia durante todo este proceso.
Tenga la seguridad de que hemos revisado su caso en profundidad de acuerdo con nuestra Política antifraude y anticolusión. Nuestra prioridad es mantener un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros jugadores, y estos procedimientos son fundamentales para lograrlo.
Como resultado de nuestra revisión, le hemos enviado una comunicación privada por correo electrónico con información detallada sobre cómo resolver este asunto. Le rogamos que revise su bandeja de entrada (y su carpeta de correo no deseado, por si acaso) para ver si recibió nuestro correo electrónico y siga las instrucciones proporcionadas.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo de Luckydreams
Me devolvieron el dinero después de darles más documentos y luego me bloquearon nuevamente. Está bien, no quiero jugar en esta plataforma, pero no entiendo por qué deshabilitaron mi cuenta. Muchas gracias a Casino Guru por esta ayuda y también gracias a @Branislav.
¡Qué gran noticia, Amit94!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto correctamente, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
En cuanto a la cuenta bloqueada o cerrada, el casino tiene derecho a dejar de proporcionar sus servicios a cualquier jugador y cerrar cualquier cuenta en cualquier momento, sin dar ninguna razón. Por lo tanto, dado que han reembolsado con éxito los fondos en disputa o el depósito no utilizado y básicamente han cumplido con todas las obligaciones hacia usted, lamentablemente no tenemos otra opción que aceptar la decisión del casino. Sin embargo, lo más importante es que sus fondos fueron reembolsados.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
¡Gracias, equipo de LuckyDreams, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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