LuckyDreams Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Abrí una cuenta en esta plataforma y jugué, pero después de algunos días mi cuenta se deshabilitó pero no sabía por qué. Deposité 1900 rupias en esta plataforma, por favor ayúdenme.

Estimado thearnabkar2002,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme si INR1900 era el saldo restante en tu cuenta del casino?
• ¿Has activado algún bono además de tus depósitos?
• ¿A qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Creo que habrá rs1800+ y no activé el bono y jugué a la ruleta de iluminación.

Muchas gracias por tu respuesta, thearnabkar2002. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Intenté chatear con ellos pero no hay ninguna opción disponible para ello. No la encontré.

Muchas gracias, thearnabkar2002, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola thearnabkar2002,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a LuckyDreams Casino a unirse a la conversación.

Estimado LuckyDreams Casino:

Agradecería que me aclararan los motivos del cierre de la cuenta del jugador. En caso de que la información sea confidencial o no sea apta para su difusión pública, les solicito que me la envíen a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado thearnabkar2002,

Me he puesto en contacto con el representante del casino con el que solemos hablar de las quejas de los jugadores, como es nuestra práctica habitual. Para mi sorpresa, todavía no he recibido una respuesta y parece que podrían estar fuera de la oficina más tiempo del previsto. Mientras tanto, me he puesto en contacto con un contacto alternativo. Extenderé el plazo tres días más para ofrecer más oportunidades para una posible resolución.

Hola equipo de CasinoGuru y thearnabkar2002

Hemos revisado el caso en profundidad de acuerdo con nuestra Política antifraude y anticolusión y nos hemos puesto en contacto con el jugador directamente por correo electrónico para explicarle la situación. Nuestra prioridad es mantener un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros jugadores, y estos procedimientos son crucial para lograrlo.

Lamentamos mucho los inconvenientes que este proceso ha causado y le pedimos amablemente a thearnabkar2002 que siga las instrucciones del correo electrónico, para que pueda solicitar el retiro del depósito y se procesará rápidamente.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Equipo LuckyDreams

Quiere devolverme mi depósito pero no proporcionó una razón válida. ¿Cómo puede contarme sobre mi fraude de juego? Solo jugué a la ruleta de rayos con el objetivo 0. Este es un tipo único de mi juego: si los rayos se encienden en 0, entonces ganaré y si no, perderé entre 20 y 50 rupias; además, mi wegar será máximo. Si esto es un fraude, ¿por qué lo permite? Y quiere muchos de mis documentos para devolver mi depósito, pero ¿por qué debería enviarlos porque este es mi propio dinero y esto no es ganar?

Estimado equipo de LuckyDreams:

He respondido a su correo electrónico con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Estimados Michal y thearnabkar2002 ,

Después de una revisión más profunda de la cuenta y la actividad del cliente, podemos confirmar que el equipo de fraude del proveedor nos informó que este usuario había sido observado apostando en los 37 resultados con la intención de obtener el multiplicador de rayos (que es hasta 500 veces el apuesta en la ruleta relámpago normal o 2000x en otra variante de la ruleta relámpago).

Debido a la naturaleza de las apuestas y los retornos al cubrir todo el tablero, y aunque en la mayoría de los casos el jugador perdería una parte de la apuesta, cualquier acierto en el multiplicador relámpago le permitiría recuperar esta diferencia y, en última instancia, obtener una ganancia. riesgo mínimo

Por este motivo, el usuario fue restringido, aunque este proceso en este caso no alcanzó la expectativa habitual donde se le debería haber permitido al usuario retirar primero sus fondos restantes (después de que se cumpla el documento KYC habitual de acuerdo con nuestro requisito habitual de primer retiro).

Nos comunicamos con el jugador para proporcionar prueba de identidad y prueba de domicilio, y le permitimos iniciar sesión para cargar estos documentos y solicitar un retiro; una vez que los documentos se verifiquen con éxito, procesaremos el reembolso del saldo y mantendremos la cuenta deshabilitada permanentemente.

Esperamos comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo LuckyDreams

Sí, aposté en 37 resultados. Entonces, ¿qué? Esto no es ilegal. Si esto es ilegal, ¿por qué permiten realizar apuestas como esta? Esta es la ruleta relámpago, así que la jugué por un rayo. Y para el reembolso de mi depósito, me pediste documentos, ¿por qué te los daré? Bloqueaste mi cuenta y no me permitiste jugar. Un casino pide los documentos para conocer a su cliente. Además, el dinero es mío, no ganador. Si no lo permitiste, ¿por qué te daré mis documentos? Además, si quieres los documentos, pide cualquiera de estos documentos de tu elección, es decir, identificación, selfie con identificación, comprobante de domicilio y captura de pantalla del depósito. Por favor, pide cualquiera porque no me permitiste jugar, entonces, ¿por qué quieres todos los documentos?

Estimado equipo de LuckyDreams:

Gracias por tu respuesta. Te he enviado un correo electrónico con algunas preguntas adicionales y estoy esperando tu respuesta.

Estimado thearnabkar2002,

Estoy en conversaciones con el equipo del casino sobre su situación. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier transacción potencial, ya sea que implique el pago de ganancias o el reembolso de depósitos, solo se puede procesar después de que haya completado con éxito el proceso KYC, que es un requisito obligatorio. Le recomiendo que trabaje en estrecha colaboración con el equipo del casino en este asunto.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Después de una revisión reciente de la actividad de la cuenta del usuario, podemos confirmar que thearnabkar2002 ha verificado exitosamente su cuenta de casino y hemos procesado el saldo restante que solicitó el usuario.

Como operador de casino, nos reservamos el derecho de mantener la cuenta cerrada de acuerdo con nuestras políticas.

Agradecemos su atención a este asunto y esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo LuckyDreams

Gracias por la respuesta, equipo LuckyDreams.

Estimado thearnabkar2002,

¿Puedo considerar que su caso ha sido abordado adecuadamente?

Estimado thearnabkar2002,

Estamos ampliando el plazo por 3 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.