Estimados Michal y thearnabkar2002 ,
Después de una revisión más profunda de la cuenta y la actividad del cliente, podemos confirmar que el equipo de fraude del proveedor nos informó que este usuario había sido observado apostando en los 37 resultados con la intención de obtener el multiplicador de rayos (que es hasta 500 veces el apuesta en la ruleta relámpago normal o 2000x en otra variante de la ruleta relámpago).
Debido a la naturaleza de las apuestas y los retornos al cubrir todo el tablero, y aunque en la mayoría de los casos el jugador perdería una parte de la apuesta, cualquier acierto en el multiplicador relámpago le permitiría recuperar esta diferencia y, en última instancia, obtener una ganancia. riesgo mínimo
Por este motivo, el usuario fue restringido, aunque este proceso en este caso no alcanzó la expectativa habitual donde se le debería haber permitido al usuario retirar primero sus fondos restantes (después de que se cumpla el documento KYC habitual de acuerdo con nuestro requisito habitual de primer retiro).
Nos comunicamos con el jugador para proporcionar prueba de identidad y prueba de domicilio, y le permitimos iniciar sesión para cargar estos documentos y solicitar un retiro; una vez que los documentos se verifiquen con éxito, procesaremos el reembolso del saldo y mantendremos la cuenta deshabilitada permanentemente.
Esperamos comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
Dear Michal and thearnabkar2002,
After further review of the customer's account and activity, we can confirm that this user was flagged to us by the provider's fraud team as having been observed to bet on all 37 outcomes with the intent of hitting the lightning multiplier (which is up to 500x the bet for regular lightning roulette or 2000x on another variant of lightning roulette).
Due to the nature of the bets and returns when covering entire board, and whilst player would be in most cases lose a portion of the bet, any hit on the lightning multiplier would allow to recoup this difference and ultimately allow him to turn a profit at minimal risk.
For this reason user was restricted, although this process in this case fell short of the usual expectation where user should have been allowed to first cashout his remaining funds (after the usual document KYC is fulfilled in accordance with our usual 1st cashout requirement).
We reached out to player to provide proof of ID and proof of address, and allowed him to login to upload these docs and request a cashout - once the documents are successfully verified, we will process the refund of the balance and keep account permanently disabled.
We hope for understanding and cooperation.
Best regards,
LuckyDreams Team
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