LuckyDreams Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado.

Hola, hace aproximadamente una semana le pedí al casino que cerrara mi cuenta de forma permanente debido a la falta de configuraciones de juego responsable en su sitio.

No es posible establecer límites personales manualmente como se indica en su sitio (en la sección "juego responsable" en alemán). La única forma de hacer esto es contactar al chat, que no es lo que dicen sus términos.

Mi solicitud de cerrar la cuenta fue ignorada varias veces. Simplemente me dieron una bonificación y cerraron el boleto como "resuelto". Perdí 975 € desde entonces, lo que no debería haber sido posible si el casino cumpliera sus propios términos o me dejara cerrar mi cuenta.

Me he puesto en contacto de nuevo con el soporte, pero obtengo las mismas respuestas. Solo quiero cerrar mi cuenta y recuperar los depósitos que perdí después de mi primera solicitud de autoexclusión.

Estimado joeblack1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego).

En sus archivos adjuntos, solo veo que solicitó el cierre de la cuenta porque no puede establecer límites usted mismo. ¿Podría aclarar si también mencionó el problema del juego como la razón para cerrar su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Kristina

Sí, lo hice, pero mis solicitudes siguen siendo ignoradas. Le envié otra captura de pantalla a su dirección de correo electrónico. También mencioné que tengo dificultades para hacerme responsable.

Incluso cerrar mi cuenta me habría evitado más pérdidas. ¡No hay protección para el jugador y la función de juego responsable como se describe no existe!

Gracias por tu respuesta, joeblack1. Por lo que he recopilado hasta ahora, la única razón por la que desea cerrar su cuenta es que el casino no tiene la opción de establecer límites directamente en la cuenta. Desafortunadamente, esto no es suficiente para que procedamos con el caso como autoexclusión fallida.

Si desea autoexcluir su cuenta, le recomiendo que envíe otra solicitud que indique claramente el problema del juego como motivo para el cierre de la cuenta. Por favor, envíe la copia a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ). Gracias de antemano.

Estimado joeblack1,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Envié otra solicitud pero aún no he recibido respuesta.

Por favor, reenvíe la solicitud a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Finalmente recibí la confirmación de que mi cuenta ya está cerrada.

Me parece cuestionable por qué tantas de mis solicitudes simplemente fueron ignoradas por el casino durante tanto tiempo. Especialmente después de decirles que tengo problemas para controlar mi comportamiento de juego sin las herramientas de juego responsables o la opción de cerrar mi cuenta por mí mismo. Tuve que bloquear el sitio por otros medios para evitar más pérdidas.

joeblack1, claramente no mencionaste el problema del juego como una razón en tus solicitudes iniciales que probablemente causaron esta situación, por lo tanto, el casino no hizo nada malo. Actualmente, no existen regulaciones unificadas que se apliquen a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino. Si cree que necesita herramientas que pueda administrar usted mismo, mi mejor consejo sería preguntar al soporte del casino sobre estas opciones antes de crear una cuenta.

Dado que su cuenta ya ha sido bloqueada, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.