LuckyDreams Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Obtuve ganancias de 28K, las retiré, Lucky Dreams Casino me informó que se procesará mediante transferencia bancaria en 3 pagos, el primer pago fue el 25 de febrero, el segundo pago fue el 28 y el último pago se procesó el 1 de marzo.

No recibí nada, primero me dijeron que demora hasta 5 días hábiles para que el dinero se refleje en mi cuenta bancaria, hoy es el 6to día hábil y no se recibió nada, los contacté nuevamente y ahora dicen que puede tardar hasta 10 días hábiles! Mi administrador de cuenta también prometió compartir la confirmación del pago y todos los detalles necesarios si no recibía el dinero antes del quinto día hábil. ¡Ahora no recibo ningún comentario!

Estimado Omar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Estimada Cristina,

Lucky Dreams Casino procesó mis retiros el 25 de febrero, mi banco no recibió nada y recibo todo tipo de excusas del casino. Puedo compartir una captura de pantalla de la página del casino que indica cuándo se procesaron los retiros. Además de los 28K, tengo 99K de ganancias en la cuenta esperando ser procesadas también...

Gracias por tu respuesta, Omar. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Hola Kristina, mi cuenta está verificada desde el 24 de febrero. Enviaré a tu correo electrónico mis correos electrónicos de seguimiento y otras pruebas.

Aprecio tu ayuda.

Atentamente

Omar

Muchas gracias Omar por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Omar,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a LuckyDreams Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

LuckyDreams Casino, ¿puede proporcionar una idea de la situación con los retiros del jugador?

Hola Omar,

El casino se ha puesto en contacto y ha declarado que han solucionado el problema. ¿Has recibido algún pago?

Saludos cordiales,

Adán

Hola adam,

Sí, todo está bien ahora y me gustaría agradecerte a ti, a mi gerente de cuenta Mark y al casino.

Mark siempre estuvo al tanto de todo, me actualizó y me brindó una asistencia maravillosa hasta que recibí el dinero.

Lucky Dreams Casino es definitivamente confiable y han cumplido todas sus promesas. Sin mencionar la gran colección de juegos y el servicio que brindan.

El servicio VIP en particular es de primera categoría, toqué la seriedad con la que se toman los problemas de los jugadores y cómo trabajan incansablemente para resolverlos.

Lucky Dreams es el lugar para estar.

Salud

Hola adam,

Este problema ya está resuelto.

Gracias

Omar

Hola Omar,

Es una gran noticia, me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos cordiales,

Adán