PrincipalQuejasLuckyDreams Casino - La retirada del jugador se ha retrasado debido a problemas con Brite.

LuckyDreams Casino - La retirada del jugador se ha retrasado debido a problemas con Brite.

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Importe: 200 €

LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/08/2024 | Caso cerrado : 22/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Finlandia no había podido retirar sus ganancias de 200 € debido a problemas con el método preferido del casino, Brite, a pesar de haber realizado depósitos con éxito. El soporte de chat del casino indicó que había problemas con los retiros de Brite, pero no le ofrecieron otra alternativa que los retiros de criptomonedas, que no podía usar. Había completado el proceso KYC. La queja fue rechazada porque la jugadora no respondió a nuestras preguntas de seguimiento, lo que limitó la capacidad de investigar más a fondo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Ey,

He intentado varias veces retirar los 200 € que gané del casino en cuestión, pero los 200 € han sido devueltos a mi cuenta de juego cada vez y me dicen que elija otro método de retiro. He depositado a través de Brite y lo estoy intentando. retirar a través de Brite también, pero el chat del casino dice que hay problemas con Brite (los depósitos se realizan correctamente a través de este Brit)


No tengo ninguna opción para utilizar un método de retiro que no sea una transferencia bancaria directa. El casino en cuestión no ofrece opciones de retiro distintas a los "retiros criptográficos".


He intentado numerosas veces en el chat decir que no me es posible retirar utilizando ningún otro método. Y parece que el problema es que Brite funciona perfectamente normalmente para depósitos, pero no se pueden retirar.


Mientras tanto, también se completó el KYC, algo que no tenían al principio, y cuando se completó con éxito, surgieron problemas "con Brite".



Saludos cordiales: Anniina ****



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Anniinat96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino le recomendó un retiro mediante criptografía?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Anniinat96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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