El jugador lucha por retirar su saldo ya que el casino parece estar retrasando el pago. Nos comunicamos con el casino, pero antes de recibir una respuesta, el jugador nos informó que sus ganancias finalmente se pagaron, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Buenos días.
Soy nuevo en Lucky Dreams Casino y he intentado retirar mis ganancias desde el 19 de agosto de este año. Mis solicitudes de retiro fueron inicialmente denegadas debido a que mi perfil no estaba verificado. Esto se aclaró rápidamente después de que me diera cuenta y toda mi información fue aprobada.
Sin embargo, casi todos los días desde que se verificó mi cuenta, he tenido que seguir solicitando retiros y rechazando cada solicitud sin ninguna explicación de por qué o cuál es ese problema. Esto ha estado sucediendo durante dos semanas y todos los días hablaba con diferentes agentes de soporte que me aseguraban que todo estaba bajo control y me hacían repetir los mismos pasos con cada retiro.
Cuando me di cuenta de que se trataba de algún tipo de libra esterlina, pedí que escalaran mis solicitudes de retiro, pero fue en vano. Incluso traté de solicitar pruebas de que los pagos se procesaron como afirmaban los agentes, pero se negaron a proporcionar pruebas. He realizado más de una docena de solicitudes de retiro y empiezo a sospechar que se están aprovechando de mí y que Lucky Dreams Casino no se toma en serio el pago.
¿Podría ayudarme a resolver este asunto? Fui realmente maltratado, y Lucky Dreams Casino no se preocupa por sus clientes. Esto empaña la imagen de las plataformas de apuestas en línea, y su asistencia en este sentido ayudará a restaurar la confianza rota.
He incluido capturas de pantalla de mis intentos de retiro para su lectura.
Atentamente,
Mbuso
Hola biyelamt2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LuckyDreams Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
Gracias por responder tan pronto. Realmente espero que puedas ayudarme.
VERIFICACIÓN DE LA CUENTA
Mi cuenta fue completamente verificada el 20 de agosto. La verificación fue confirmada por un agente que estaba asistiendo con el proceso y revisando mi documentación, y el estado de verificación en mi perfil se actualizó para reflejar esto.
¿CÓMO ACUMULÉ LAS GANANCIAS?
Primero, el 19 de agosto, deposité R300 y lo perdí todo. El mismo día, hablé con un agente para averiguar por qué no había recibido un bono. Dijo que se requería el monto mínimo de depósito de R400 para calificar para un bono y que había perdido mi bono para mi primer depósito y, como resultado, solo podía recibir un bono en mi segundo, tercer y cuarto depósito.
Luego hice mi segundo depósito de R400 poco después de mi conversación con el agente y recibí un bono del 100 % del monto del depósito, además de lo cual gané. Como resultado, todas mis ganancias fueron el resultado de una combinación de mi dinero y su bono.
LA ÚLTIMA HORA DE CONTACTO
Acabo de hablar con un agente a través del chat en vivo hace unas horas. Los contacté cuatro veces ayer solo. El motivo de esto fue tratar de contactar a diferentes agentes para ver si recibiría los mismos comentarios y, como era de esperar, los comentarios y las razones por las que se rechazaron mis retiros fueron diferentes. Algunos afirmaron que el pago ya había sido procesado por su parte y que Finance estaba esperando a que mi banco aceptara el pago, mientras que otros afirmaron que mi información era incorrecta. Estas fueron las mismas razones que he estado recibiendo todo el tiempo.
Cuando pedí una prueba de que el pago había sido aprobado por su parte, dijeron que no podían proporcionarla y que no podían explicar por qué. Con cada solicitud o consulta que presenté, me pidieron mi información bancaria y un estado de cuenta, que proporcioné un par de veces al principio antes de darme cuenta de que me estaban engañando. Hice esto más de 12 veces casi todos los días con diferentes agentes durante dos semanas completas, hasta que me ignoraron o me dijeron que esperara al gerente del casino, quien me contactaría por correo electrónico.
Entiendo que me aconsejas que debo esperar al menos 14 días para que se procese la verificación o el retiro. Sin embargo, con el debido respeto, debo estar en desacuerdo con que su recomendación sea apropiada para mi contexto, dada mi experiencia reciente con el Casino. Si esperar tanto era lo que tenía que hacer, creo que se habrían hecho esfuerzos razonables para comunicármelo claramente. En cambio, seguimos dando vueltas en círculos.
Espero haberte dado suficiente información para trabajar y que puedas ayudarme a recuperar mi dinero.
Su ayuda es muy apreciada.
Atentamente,
Mbuso
Hola biyelamt2,
Puedo entender que 14 días puede parecer mucho tiempo para un retiro, pero es solo un período recomendado. El pago puede llegar mucho más rápido, pero también si toma más de 14 días para algunos casinos más lentos, generalmente intervenimos. ¿Puede informarme si el retiro aún está pendiente o si su estado cambió?
Hola Nick.
Desde que te respondí, el retiro ha sido rechazado más de diez veces. Incluso probé diferentes datos bancarios pero obtuve el mismo resultado y las mismas excusas.
Espero que entiendas que mis esfuerzos son inútiles y espero que no esperes un resultado diferente solo de ellos.
¿Has hecho contacto con ellos?
Hola biyelamt2,
Como hemos estado esperando que se agote el plazo, aún no nos hemos puesto en contacto con el casino. Remitiré su queja ahora a mi colega Natalia, quien lo atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola biyelamt2,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado LuckyDreams Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Puede explicarnos por qué se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador?
Espero una respuesta tuya!
Atentamente,
natalia
Querida Natalia
Gracias por su respuesta.
LuckyDream Casino finalmente me pagó. El primer pago se aprobó el 16 de septiembre y el último se aprobó hoy.
Cambiaron su método de transferencia bancaria a criptografía.
A pesar de que recibí todas mis ganancias, me gustaría alentarlos a hacerlo mejor la próxima vez y brindar un servicio más eficiente. Esperar más de un mes para recibir mis ganancias fue una experiencia aterradora y me dejaron con la impresión de que no se preocupan por sus clientes. Esto no debería haber tomado tanto tiempo.
Atentamente,
Mbuso
Estimado cliente,
muchas gracias por brindar esta informacion! Me alegra que su problema se haya resuelto, pero espero que LuckyDreams Casino preste atención a lo que señaló en su mensaje y mejore sus servicios para sus usuarios.
Ahora cerraré su queja como resuelta en nuestro sistema. Gracias por usar nuestro centro de resolución de quejas. Espero que no vuelvas a tener problemas de este tipo, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros en caso de que tengas algún problema con los casinos en línea. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
