La jugadora de origen alemán lleva dos meses esperando un retiro de 9.000 €, que le fue denegado por un supuesto incumplimiento de las condiciones del bono. Afirma que el casino no le ha facilitado el historial de juego y que sus consultas han recibido escasas respuestas, por lo que ha buscado ayuda imparcial para resolver la situación.
En total no se pagaron 9.000 dólares, simplemente se indicó que el crédito fue rechazado.
La razón esgrimida fue el incumplimiento de las condiciones de la bonificación.
Supuestamente, las apuestas solo podían ser de hasta 5 EUR según las condiciones. Todavía no me han facilitado el historial del juego y se podía jugar sin restricciones. Ahora, tanto mi depósito como los 9k se han esfumado por completo.
En todos los demás casinos hay límites basados en software. No se aceptan apuestas que no cumplan con las normas en la ruleta. Aquí no hay transparencia. Estoy seguro de que se está jugando con el tiempo y mis consultas y contactos con ellos han ido avanzando muy mal.
Además, sólo responden por correo electrónico en inglés.
El casino no respetó mi solicitud de enviar el historial de juego; incluso afirmaron que la dirección de correo electrónico que usé para escribir no era la registrada allí.
Es una dirección de Gmail, ahora Googlemail. Mis objeciones no fueron aceptadas.
Necesito apoyo imparcial para abordar adecuadamente esta situación.
Quiero justicia.
Querida Sabbi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con LuckyDreams Casino y que no le hayan cobrado sus ganancias.
Después de revisar los términos y condiciones del casino , queda claro que durante la fase de requisito de apuesta activa de un bono, la apuesta máxima permitida es de 5 EUR (o su equivalente en otras monedas). Esta regla se aplica a todos los bonos, incluidos los bonos de depósito, las ganancias de giros gratis y los bonos del programa de fidelidad.
Su cooperación es fundamental para avanzar con este caso. Sin su aporte e información de respaldo, no podremos mediar en el asunto de manera efectiva. Tenga en cuenta que aclarar si alguna apuesta superó el límite es clave para evaluar la decisión del casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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