Un jugador de Alemania, después de depositar 150€ y ganar un bono de 150€, apostó con éxito 6000€. Sin embargo, su solicitud de retiro de 5000 € fue rechazada y el saldo de la cuenta se restableció a 150 €. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola,
Deposité 150 € y obtuve un bono de 150 €. Tuve que apostar 6000 € antes de poder retirar. Ahora mi retiro de 5000 € fue rechazado y el saldo de mi cuenta se fijó en 150 €. Adjunto fotos espero me puedan ayudar.
Hola pschmidtler,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LuckyDreams Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Apostó por encima del límite máximo permitido cuando utilizó un bono? ¿Podría enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, la cuenta se verificó antes de solicitar el pago. El de limite maximo al parecer si, me escribieron que resetearon todo por eso, pero en ningun lado se dijo o indico durante el juego que no se me permitia hacer eso, solo perdí el tiempo y si tenia 5000 € perdido también habría estado bien para esos monos de casino.
Hola pschmidtler,
¿Puede confirmar si jugó con apuestas por encima de los límites máximos permitidos o no? Si es posible, también puede reenviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru.
Por favor, comprenda que el jugador es responsable de leer las condiciones del bono antes de aceptar cualquier bono y la apuesta máxima se da desde el principio. Si incumplió los términos de este bono, el casino tenía derecho a confiscar sus ganancias generadas por el bono.
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