El jugador de los Emiratos Árabes Unidos ha estado utilizando el casino durante dos años, pero no ha logrado retirar dinero debido a problemas persistentes con las tragamonedas y el funcionamiento de la cuenta. A pesar de numerosas quejas, el casino responde que no pueden controlar las ganancias y no recibe ayuda para resolver estos problemas. La queja se cerró porque el jugador seguía sin responder.
Han pasado dos años desde que juego en este casino, nunca retiro nada, cada vez que juego en tragamonedas, están completamente muertos y te cierran la sesión por sí solos. Puse mucho dinero en este casino, pero sigue habiendo el mismo problema. Intento comunicarme con ellos muchas veces porque tengo un problema con la cuenta, las tragamonedas no funcionan correctamente, solo toman dinero, pero siempre dicen que no podemos controlar las ganancias, como si esto fuera ridículo, cada vez que pongo más dinero solo para obtener al menos el 5% de mi pérdida, pero es imposible. Ya probé todos los juegos y nada me devuelve el dinero. Les envío muchas quejas para tratar de verificar mi cuenta, tal vez haya un error o un problema, pero no hay respuesta.
Estimado antaralaa363,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
