El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todos los fondos fueron jugados y perdidos. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
Damas y caballeros
mi solicitud de retiro aún no había sido procesada después de 8 días. Aquí luckyelektra ha violado sus términos y condiciones.
Luego cancelé el retiro y luego perdí el dinero.
El dinero debería haberme sido pagado o al menos ya no debería haber sido posible cancelar este pago. Soy adicto a los juegos de azar. ¡Por favor, asegúrese de que luckyelektra me reembolse el importe!
Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
¿Podría informarme si informó al casino sobre su problema con el juego?
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimada Pertronela,
que soy adicto al juego lo he mencionado aquí por cierto en este caso. No le dije a Luckyelektra yo mismo. Pero tampoco debería ser un argumento para un reembolso.
El argumento para el reembolso es el punto 6.15 de los Términos y Condiciones Generales de Luckyelektra. De acuerdo con los términos y condiciones de LuckyElektra Casino, los pagos deben procesarse dentro de los 3 días hábiles. Ver el Apéndice.
Después de 8 días todavía pude cancelar el retiro. ¡El casino retuvo el dinero!
Así que hay una violación aquí. ¡Por lo tanto, definitivamente me deben reembolsar los 369,70 EUR!
Cálidos saludos
Mostafá
Me temo que ese no es un argumento para un reembolso. Si su retiro se retrasa por algún motivo, le sugerimos que se comunique con nosotros lo antes posible mientras tenga fondos en su cuenta. Una vez que pierdes el saldo, no podemos ayudarte más.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.