El jugador de Alemania depositó 25€ y poco después recibió un bono de primer depósito. Sin embargo, al cabo de una hora, su cuenta fue bloqueada supuestamente debido a una duplicación. La solicitud de reembolso del jugador está pendiente desde hace dos semanas a pesar de haber proporcionado toda la información necesaria. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Recientemente me registré por primera vez! ¡Entonces deposité 25€ en mi cuenta! Luego, recibí el bono de primer depositante, y luego, después de aproximadamente 1 hora sin jugar, ¡supuestamente mi cuenta fue bloqueada debido a una duplicación! En consecuencia, ¡solicité que me reembolsaran mi depósito a mi cuenta bancaria! Días después indagué sobre el estado de mi dinero! Luego me dijeron que tenía que enviar mi información bancaria y tal. ¡Ya los he contactado tres veces en dos semanas, a través del chat en vivo! ¡La última vez, el representante de servicio al cliente simplemente me echó! Me dijo que si necesitaba algo más, ¡tendría que contactarme a través del chat en vivo nuevamente! Ella simplemente no estaba interesada en mi caso.
Querido Emooo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿A cuánto ascendía su saldo activo al momento del cierre de la cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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