PrincipalQuejasLuckyElektra Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

LuckyElektra Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 10 €

LuckyElektra Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 31/07/2021 | Caso cerrado : 04/08/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Italia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola hice 2 pagos de 10 euros.

Perdí el primero. El segundo mientras jugaba apostando en juegos en vivo. De repente bloquearon mi cuenta.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Duhniomar22,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Duhniomar22, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si se le ha pedido que proporcione algún documento personal para completar la verificación KYC antes de que se pueda procesar un reembolso?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Mil gracias.

No, no hay documentos, me dijeron que los documentos solo son necesarios cuando finalmente solicito un retiro.

O más bien me hacen saber que primero tienes que ganar el dinero. Y luego, cuando les pido el dinero que ganaron, me pedirán documentos para verificación.

Gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola les remito mi solicitud por el daño que sufrí y que mientras jugaba había ganado. Entonces pido mis ganancias. Más el daño moral. Por lo tanto, mi solicitud es de 300 euros en total por este flaco favor e injusticia de este sitio de apuestas. Mil gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo en el momento del cierre de la cuenta? ¿Ha guardado, por casualidad, alguna captura de pantalla? Muchas gracias por adelantado.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buenos dias. Muchas gracias por tu respuesta, no sé cuanto saldo era pero tenía varias apuestas activas en vivo y faltaban 2 o 3 minutos para el final de los juegos Recuerdo que una de estas apuestas estaba por terminar Obtenga una ganancia de 65 euros apostando solo 50 centavos. Esta es seguramente la razón por la que de repente cerraron mi cuenta para siempre.

Espero que le quites algunos puntos de penalización. Porque no creo que sea un sitio de calificación de 6.6

Creo que es un sitio pobre con una puntuación muy baja.

Mil gracias

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Duhniomar22,

Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Hágame saber cómo le gustaría continuar.

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Público
Público
hace 3 años
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Ok, muchas gracias no importa

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Una persona pone su dinero en un casino en línea para jugar y luego, en lugar de jugar, ve que su cuenta se cierra. ¿Y no puedes presentar una queja?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Entiendo perfectamente tu frustración, Duhniomar22.


Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.

Te enviaré un correo electrónico con sitios web con los que podrías contactar.


Gracias una vez más por su comprensión.

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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