El jugador argentino tenía tres retiros pendientes de $500 cada uno desde el 21 de junio, los cuales llevaban 12 días sin procesar. El apoyo le recomendó repetidamente que mantuviera la calma y esperara. El jugador presentó pruebas de sus solicitudes de retiro y comunicación con el soporte. Después de revisar la información proporcionada, ayudamos a resolver el problema. El jugador confirmó que había recibido sus fondos y la denuncia se marcó como resuelta.
Buen dia. Tengo una cuenta en este casino hace ya 2 años. Esta vez, tengo 3 retiros pendientes de usd 500 cada uno desde el día 21 de Junio. Hace ya 12 dias y el mismo no ha sido procesado. Desde el soporte solo me dicen que me quede tranquilo y espere. Sinceramente necesito ayuda para poder hacerme de mi dinero.
Estimado pablofco1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.
Para ayudarle mejor y acelerar el proceso de resolución, ¿podría proporcionar información más detallada sobre los siguientes puntos?
Puede enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buen día. Le adjunto el screenshot con las solicitudes de retiro
por otra parte, le envío a su mail la última conversación que tuve con el soporte online. La única excusa que tienen es que tienen mucha cantidad de solicitudes y que están demorados
nunca me había pasado que demoraran tanto los retiros
gracias
Muchas gracias pablofco1 por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Buen día. He recibido el pago por Parte del casino. Gracias por su ayuda igualmente
Gracias pablofco1 por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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