El jugador de Australia depositó en el casino, pero la transacción parece estancada. El jugador indicó que el depósito fue exitoso, pero no pudimos determinar si el jugador pudo solicitar un reembolso o no. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
El día 28 deposité $22 AUD usando Visa. Su proveedor de pago Onepaysway tardó 5 horas en procesar el monto en USD. El monto finalmente se liquidó, pero nunca se acreditó en mi cuenta de LuckyElf, sino que rechazaron mi transacción. Me dijeron a través del chat en vivo que no se preocupe, sus fondos están seguros. Envié un correo electrónico a soporte y le dije que esperara 3 días hábiles. Bueno, ha pasado 1 semana completa, así que 5 días hábiles. Envío a través del extracto bancario en PDF según su solicitud por correo electrónico, solo para obtener una respuesta que dice que comuníquese con su equipo de chat en vivo. ¿Que bien hará? Simplemente me enviarán de vuelta al soporte por correo electrónico para enviar por correo electrónico la misma prueba que envié 5 veces. Solo quiero que me devuelvan mis fondos en esta etapa, y nunca jugaré en su casino.
Estimado tarnz87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con el procesador de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Te animo a que sigas los consejos del casino y te pongas en contacto con ellos. Además, recomendaría no depositar en el casino hasta que se resuelva el problema.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Tomás
LuckyElf no me ha dicho que me ponga en contacto con su proveedor de pago. Me acaban de decir que espere 3 días hábiles para que regrese el pago. Pero han pasado 5 días y cada vez que entro en el chat me dicen, permítame un momento para revisar su cuenta, luego regrese y pregunte cuál es mi problema. Solo estoy dando vueltas en círculos.
**Editar para agregar** Desde que publiqué esta respuesta, me comuniqué con su proveedor de pagos con el ID de la transacción y confirmaron que lo entregaron al casino.
Entiendo perfectamente tu frustración, tarnz87. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 16 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Bueno, parece que acabo de perder mi depósito faltante.
Quieren mi extracto bancario de diciembre para enero, pero los recibo generados por el banco trimestralmente. Generé un extracto en PDF de todas mis transacciones de diciembre de mi banco que muestra mi número de cuenta bancaria. Les proporcioné mi banco del último trimestre para que pudieran hacer coincidir el número de cuenta bancaria y mostrar mi nombre en él. Están rechazando mi copia impresa generada por el banco porque no muestra mi cuenta de solo nombre.
Estimado tarnz87,
¿Llegó la transacción a su cuenta de casino o ya fue devuelta a su cuenta bancaria? Por favor, hágamelo saber si todavía necesita nuestra ayuda.
Mi depósito nunca llegó al casino ni volvió a mi cuenta bancaria.
Bueno, finalmente acreditaron los $ 22 pero en su casino.
Gracias por la actualización, tarnz87. ¿Pudo pedirle al casino un reembolso de sus depósitos? Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
