El jugador de Suiza se enfrenta a reiteradas demandas de documentos inexistentes para retirar aproximadamente 500 NZD, a pesar de haber completado la verificación KYC. La negativa del casino a procesar el retiro y la insistencia en una verificación innecesaria han provocado una gran frustración después de extensos intentos de comunicación.
Estimado msg1992,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Kristina,
¡Gracias por la respuesta tan rápida!
Sí, se confirmó el KYC, ver capturas de pantalla:
"¡Felicitaciones! Estás listo".
¡Felicitaciones! Su cuenta ya está completamente verificada.
La dirección, las tarjetas de pago y el documento de identidad estaban y están completos, y la verificación en el sitio web también se confirmó como completada. Luego comenzó con la cuenta de Skrill, a pesar de que expliqué 100 veces (ver capturas de pantalla) que es anónima sin una cuenta. El chat en vivo (ver también capturas de pantalla) dijo que sí y que luego debería cargar el comprobante de compra de la Paysafecard, lo cual hice, pero luego me rechazaron nuevamente.
- Envíe una confirmación de la transacción con sus datos. Me explicaron 100 veces que no se puede obtener esto con un código de Paysafecard, aparentemente ninguno de los agentes verifica al momento del depósito que solo se necesita el número de tarjeta.
- El chat en vivo, como mencioné, dijo que mis recibos de compra estaban equivocados porque el pago se realizó en NZD y mis tarjetas estaban en CHF. Exactamente, nadie parece saber cómo funcionan sus métodos de pago y mis explicaciones no ayudaron.
Lamento todas las capturas de pantalla, pero afortunadamente lo documenté bien y se puede verificar.
Me pasó varias veces que el casino me confirmó y dijo que estaba completo, luego hice una solicitud de retiro y me pidieron otras. Ahora la ruta de compra de Paysafecard "real" y la cuenta de Skrill. Si leyeras lo que dije 10 veces y alguien hubiera iniciado un depósito de Paysafecard por sí mismo, habrías tenido evidencia de mis declaraciones y habrías visto lo que dije, solo ingresas el número de 16 dígitos.
Realmente creo que se comportan así deliberadamente y saben que no hay recibos. También que realmente creen que mis recibos de compra no pueden coincidir, a pesar de que la compra se realizó poco antes del depósito, porque la moneda es diferente... Lo siento, pero cualquier adulto sabe que las monedas se convierten. Probablemente esperaban que ya no tuviera las tarjetas. Y casi un año después, nadie tendría más los recibos de compra porque tiraron el recibo con el número después de que se abonara el crédito. Afortunadamente, compré la Paysafecard a través de la banca en línea, que es la única razón por la que pude cargarla. Y si especularan con que faltaban los recibos, entonces solo tienen que alegar que son incorrectos. Repito, nunca he tenido que proporcionarlos yo mismo en otros casinos de Hollycorn, no dicen nada más que el monto, el código numérico y la fecha de compra.
Me quedé sin espacio debido al límite de caracteres, por lo que solo pude adjuntar las capturas de pantalla como enlace. Ahora estoy agregando las confirmaciones y comunicaciones de KYC aquí nuevamente, en caso de que no se le permita abrir enlaces externos.
La otra mitad sigue en la siguiente 🙂
Dios mío, POR FAVOR, querido equipo de CasinoGuru, comuníquese con el casino y pídales que detengan este drama. Nunca he experimentado algo tan... lo siento... enfermizo.
Aunque el casino simplemente me estaba acosando, me comuniqué con paysafecard por teléfono a la hora del almuerzo.
Con un poco de persuasión y otros 30 minutos de esfuerzo, la amable señora en el teléfono estuvo dispuesta a dejarme darle los números de la tarjeta y vería si podía cambiar las transacciones de estos 2 códigos de "invitado" y asignarlos a mi MyPaysafecard registrada y verificada para que yo pudiera ver las transacciones allí.
Al realizar un depósito con paysafe, existen dos opciones: anónima, en la que solo se introduce el número, o con una cuenta myPaysafecard iniciada sesión. Hasta donde yo sé, un comerciante solo puede permitir transacciones con una cuenta de cliente si así lo desea, pero aquí se permiten ambas opciones.
Entonces, si no paga de forma anónima sino mientras está conectado, TODOS los casinos Dama y Hollycorn le solicitarán el resumen de la transacción en PDF y una foto de los detalles de la cuenta de Paysafe con el número de cliente como verificación.
Ya he subido al casino los 2 PDF, que ahora están asignados a mi cuenta gracias al servicio de atención al cliente y que tienen TODO (mis datos, número de transacción, etc.) más la página de la cuenta. Échale un vistazo, solo se puede filtrar por día, por lo que no se puede mostrar una sola transacción individualmente. Si has realizado varios pagos en un día, es posible que aparezcan varias páginas.
14.12 03:39 am:
El más antiguo de enero:
Mi nombre, importe, número de transacción. Todo claro y preciso.
Nuevamente: la empresa SIEMPRE lo solicita en formato PDF, y puedo buscar felizmente correos electrónicos de los casinos hermanos.
Como se mencionó, NO hay otra forma de mostrar esto y estos detalles y PDF solo están disponibles en la PC; faltan todos los detalles en la aplicación.
Siempre se solicita mi número de cliente y mis datos.
Como dije, el casino se comporta así por alguna razón y estamos hablando de una ganancia mínima de 230 euros...
Como era de esperar, el casino ahora está inventando requisitos nuevos y puramente hostigadores, y esto continuará así para siempre.
Documento rechazado: "Por favor, suba pantalla de su depósito, en la cual veremos su nombre, la fecha y hora del depósito y el monto del mismo."
Mira, esa es exactamente la información allí.
Le pregunto al chat en vivo qué falta.
"Martina, lamento mucho los inconvenientes que has tenido. Entiendo lo frustrante que puede ser y quiero asegurarte que estoy aquí para ayudarte y solucionar los problemas. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y haré todo lo posible para ayudarte de manera rápida y eficaz.
Le solicito que cargue en su perfil la captura de pantalla de una transacción específica, que es la captura de pantalla de su último depósito del 2024-12-14 02:39:48 UTC por un monto de 20 NZD.
Por favor, abra los detalles de esta transacción en la aplicación del banco y tome una captura de pantalla.
Si tiene dificultades con esto, le recomiendo que se comunique con su banco para obtener más ayuda".
Como ya he dicho, esta es la siguiente ronda del juego, sabiendo perfectamente que NO IMPORTA verificar y que Paysafe solo filtra determinados días. No puedo cambiar el sistema de la empresa y me parece taaaaan extraño, nunca hubiera esperado esto de esta empresa. Si quieres asustarme como cliente después de una ganancia tan mínima, deberías decirme que no soy deseado en lugar de provocarme un ataque de nervios.
Por favor, intente hacer entrar en razón al representante del casino, todo esto no tiene nada que ver con el juego limpio.
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