El jugador australiano llevaba seis semanas esperando un retiro de 300 dólares del Lucky Elf Casino y había intentado comunicarse 72 veces sin obtener una respuesta. Se sintió humillado por las exigencias de verificación, que incluían el envío de una foto con un cartel, y luego solo recibía respuestas automáticas. La denuncia fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, lo que había dificultado una mayor investigación.
Hola
Después de 72 intentos de comunicarme con Lucky Elf Casino y retirar $300, tuve que recurrir al Gurú en busca de ayuda.
Me hicieron quedar como un tonto, y me pararon con un pedazo de papel rayado (no en blanco), mostrando que ambas manos eran mías y de nadie más... diciendo.
"HOLA ELFO DE LA SUERTE CASINO". Y LA FECHA......
Jajaja que broma
Parece que no, que después de cada mensaje que les envío ahora, recibo un mensaje generado por computadora, que dice lo mismo una vez más.
Saludos cordiales, Robert C***
Estimado robcarter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que no puede retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta?
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
