PrincipalQuejasLuckyElf Casino - La verificación del depósito del jugador está retrasada.

LuckyElf Casino - La verificación del depósito del jugador está retrasada.

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Importe: 110 €

LuckyElf Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/12/2023 | Caso cerrado : 22/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

Un jugador esloveno veterano había tenido problemas con el casino a pesar de haber proporcionado todos los datos de la tarjeta solicitados y el comprobante de propiedad. El jugador llevaba 14 días intentando solucionar este problema sin éxito. El jugador afirmó haber proporcionado todos los documentos necesarios hace un año e incluso logró realizar un retiro el mes anterior. Sin embargo, el casino volvió a exigir los mismos documentos. En respuesta, el casino explicó que los documentos proporcionados no contenían toda la información necesaria y pidió al jugador que presentara un extracto bancario que incluyera el nombre completo y el número de tarjeta. Le pedimos al jugador que siguiera las instrucciones del casino, pero el jugador no respondió, lo que provocó que se rechazara la queja.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

He estado jugando en el casino durante mucho tiempo, completé mi KYC, hice numerosos depósitos y retiros y ahora comenzaron a pedirme que les envíe una foto de mi tarjeta. Les he enviado una foto del anverso y el reverso de la tarjeta, y también les he enviado un extracto bancario que demuestra que la tarjeta es mía. No entiendo por qué están haciendo esto: les envié esta tarjeta y todas las demás tan pronto como comencé a jugar en el casino. Pero ahora de repente ya no es aceptable, y desde hace 14 días les estoy enviando comprobantes y explicándoles que es una tarjeta de débito que tiene un número de Mastercard en el frente y la validez de la tarjeta, mi número de cuenta y Mis datos en la parte de atrás. Incluso les he enviado una imagen reflejada de la tarjeta, pero todavía no es suficiente. Realmente estoy a punto de perder la cordura, por favor ayuda.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Querido ril15,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses
Traducción

Presenté todos los documentos hace un año, todas las fotos de las tarjetas también, todo estuvo bien, también hice un retiro el mes pasado, pero ahora de repente quieren lo que hice hace un año, como dije, tengo una tarjeta 2/1, eso quiere decir que es una tarjeta de débito, la primera página es el número de master card y la fecha de validez, y la última página es mi número de cuenta personal e información personal, los envié igual que la primera tiempo, una imagen reflejada y un recibo bancario. No jugué con el bono, envié todo esto y no está bien, no sé qué hacer para subirme al avión e ir personalmente a ellos, la verdad no lo sé.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias rile15 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

OK gracias

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querido ril15,


Lamento mucho saber que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de LuckyElf Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino LuckyElf:


¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Se revisó la cuenta, se completó el kyc, como dije, no tengo problemas con el casino, hice depósitos y retiros, ya revisaron esta tarjeta, pero ahora están revisando la tarjeta nuevamente de repente. . El problema es que les envié nuevamente todo lo que me solicitan y rechazan todas mis fotografías y documentos. No sé por qué hacen esto, aquí está la prueba de que ya hice depósitos y retiros en el pasado. filefile

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado equipo de rile15 y Casino Guru,


Gracias por tomarse el tiempo de publicar una reseña sobre LuckyElf Casino. Agradecemos sus comentarios.

Nos disculpamos profundamente por la experiencia negativa del jugador en nuestro casino. Además, entendemos su frustración y nos gustaría hacer las cosas bien.

En primer lugar, ¡felicidades por tu reciente victoria! Estamos encantados de ver a nuestros jugadores disfrutando del éxito en nuestro casino.

Queremos informarle que los documentos cargados anteriormente han sido recibidos y verificados exitosamente. Gracias por su pronta cooperación en este asunto. Sin embargo, le rogamos que se abstenga de eliminar los documentos cargados, ya que son esenciales para garantizar una experiencia de juego fluida y segura.

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos solicitar documentos adicionales en determinadas situaciones, especialmente cuando decide utilizar un nuevo método de depósito. Esta verificación adicional es un procedimiento estándar para mantener el más alto nivel de seguridad y cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias.

Sin embargo, lamentamos informarle que no podemos aceptar las fotografías que nos proporcionó porque no contienen la información relevante que requerimos, incluido su nombre completo y número de tarjeta.

Para facilitar esto, le rogamos que cargue un extracto bancario de su tarjeta, que incluya los datos relevantes, es decir, su nombre completo y número de tarjeta, para que sepamos que la tarjeta le pertenece. Esto garantiza un proceso de verificación seguro y eficiente.

Una vez más, agradecemos su comprensión y cooperación.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte; Estaremos encantados de ayudarle.

Nuestro equipo espera su comprensión a este respecto.


Atentamente,

Equipo de LuckyElf Casino

Editado
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola ril15,


¿Podrías seguir las instrucciones del casino y cargar el extracto bancario de tu tarjeta que contenga tu nombre completo y el número de tarjeta?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Por favor, házmelo saber una vez que sigas las instrucciones.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, rile15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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