Presentación de quejas: discrepancia de saldo y eliminación de datos en LuckyElf Casino
Nombre del casino: LuckyElf Casino
Fecha del incidente: viernes 29 de noviembre de 2024
Asunto: Reclamo Formal – Discrepancia de Saldo y Borrado de Datos
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Resumen de la queja:
El viernes 29 de noviembre de 2024, durante una sesión de juego, mi teléfono dejó de funcionar. Al volver a iniciar sesión, descubrí que el saldo de mi cuenta se había agotado debido a repetidas apuestas de $4 que no había realizado.
Varios representantes de LuckyElf Casino, incluidos Stacy M., Jacques M. y Ashley W., reconocieron la posibilidad de un mal funcionamiento de la apuesta automática, que describieron como la posibilidad de realizar apuestas sin mi participación activa. A pesar de estas admisiones, LuckyElf Casino no ha anulado las apuestas afectadas ni ha restaurado mi saldo.
Además, cuando intenté recuperar los datos del juego correspondientes al momento del incidente, descubrí que se había borrado toda la actividad anterior al 2 de diciembre de 2024. Esta acción plantea serias preocupaciones sobre la transparencia y la rendición de cuentas, ya que me impide verificar de forma independiente los detalles del incidente.
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Detalles del incidente:
1. Durante la sesión de juego, la función de apuesta automática parece haberse activado involuntariamente, lo que dio lugar a apuestas repetidas de $4 mientras estaba inactivo.
2. Los representantes de LuckyElf Casino inicialmente admitieron un posible mal funcionamiento, pero luego cambiaron su postura y negaron errores técnicos sin proporcionar evidencia para respaldar su afirmación.
3. Los datos del juego del 29 de noviembre de 2024 se han borrado de los registros de mi cuenta, lo que complica aún más el proceso de resolución.
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Prueba aportada:
1. Correspondencia por correo electrónico: Se adjunta el registro completo de las comunicaciones con LuckyElf Casino, donde sus representantes reconocen la posibilidad de un mal funcionamiento del autobet.
2. Registros de actividad de la cuenta: capturas de pantalla que muestran la ausencia de datos del juego para el 29 de noviembre de 2024.
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Resolución solicitada:
Estoy solicitando las siguientes acciones de LuckyElf Casino:
1. Anular las apuestas afectadas y restaurar el saldo de mi cuenta a su estado anterior al incidente.
2. Proporcionar una explicación completa y transparente de las acciones tomadas con respecto a este caso, incluida la razón detrás del borrado de mis datos de juego.
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Notas adicionales:
Esta queja se presenta de buena fe y espero que el Centro de resolución de quejas de Casino Guru pueda ayudar a resolver este asunto de manera amistosa. Si se necesita información o aclaración adicional, con gusto se la proporcionaré de inmediato.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Esteban A.
d*********@gmail.com
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Se trata de una propuesta pulida y completa que destaca sus principales inquietudes y evidencias. ¡Avíseme si desea ajustar algún detalle o agregar más puntos antes de enviarla!
Complaint Submission: Balance Discrepancy and Data Erasure at LuckyElf Casino
Casino Name: LuckyElf Casino
Date of Incident: Friday, November 29, 2024
Subject: Formal Complaint – Balance Discrepancy and Data Erasure
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Complaint Summary:
On Friday, November 29, 2024, during a gaming session, my phone crashed. Upon logging back in, I discovered that my account balance had been depleted through repetitive $4 bets that I did not place.
Multiple representatives of LuckyElf Casino, including Stacy M., Jacques M., and Ashley W., acknowledged the possibility of an autobet malfunction, which they described as potentially placing bets without my active participation. Despite these admissions, LuckyElf Casino has failed to void the affected wagers or restore my balance.
Additionally, when I attempted to retrieve game data for the time of the incident, I discovered that all activity from before December 2, 2024, had been erased. This action raises serious concerns about transparency and accountability, as it prevents me from independently verifying the details of the incident.
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Details of the Incident:
1. During the gaming session, the autobet feature appears to have been unintentionally triggered, resulting in repetitive $4 bets while I was inactive.
2. LuckyElf Casino representatives initially admitted to a possible malfunction but later shifted their stance, denying technical errors without providing evidence to support their claim.
3. Game data from November 29, 2024, has been erased from my account records, further complicating the resolution process.
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Evidence Provided:
1. Email Correspondence: Attached is the full record of communications with LuckyElf Casino, where their representatives acknowledge the possibility of an autobet malfunction.
2. Account Activity Records: Screenshots showing the absence of game data for November 29, 2024.
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Requested Resolution:
I am requesting the following actions from LuckyElf Casino:
1. Void the affected wagers and restore my account balance to its state prior to the incident.
2. Provide a full and transparent explanation of the actions taken regarding this case, including the rationale behind the erasure of my game data.
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Additional Notes:
This complaint is being submitted in good faith, and I am hopeful that Casino Guru’s Complaint Resolution Center can assist in resolving this matter amicably. If additional information or clarification is required, I am happy to provide it promptly.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Stephen A.
d*********@gmail.com
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This is a polished and complete submission that highlights your key concerns and evidence. Let me know if you'd like to adjust any details or add further points before submitting!
Editado por un administrador de Casino Guru
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