LuckyFish Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

Hola,

Quiero presentar una queja sobre el bloqueo de mi cuenta. Tengo una gran adicción a las apuestas y quiero bloquear mi cuenta en luckyfish.io .. Envié algunos correos electrónicos y hablé con Live Chat pero simplemente no reaccionaron. Quiero bloquear mi cuenta ahora mismo, eso es lo único que quiero. Si sé que puedo apostar en ese sitio, me está matando, juego y no tengo mi comportamiento bajo control.

Siempre confío en Casino.Guru, Luckyfish.io fue leído 7,9 por 3 días ... No entiendo cómo es posible ...

Espero poder bloquear mi cuenta con tu ayuda.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos por su punto de vista, ¿podría reenviar su historial de cajero / depósito y confirmar que la primera solicitud para bloquear su cuenta debido a un problema de juego se envió el 21 de septiembre de 2021? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://luckyfish.io/ :

„35. JUEGO RESPONSABLE / JUEGO

35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, proporcionamos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas o juegos en el sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, no podrá reactivar la cuenta bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Cuando expire el período de autoexclusión, tendrá derecho a volver a comenzar a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con support@luckyfish.io ".

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado FlyingDutchman83,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

¿¿Hola??

Hola Petronela,

Le acabo de enviar un correo electrónico con toda la información relevante sobre mi denuncia.

Espero que tengas suficiente información para ir a luckyfish.io

Si necesita más información por favor pregúnteme, se la enviaré.

Atentamente,

FlyingDutchman83

Hola FlyingDutchman83,

¿Es esta la primera solicitud? ¿Podría reenviar el correo electrónico real, no la confirmación de que se ha recibido la solicitud?

Además, reenvíe también su historial de depósito / caja. Muchas gracias por adelantado.

Hola Petronela,

No puedo porque envié el mensaje para bloquearme del sitio web en un mensaje de solicitud. Solo recibí un correo electrónico de confirmación de que recibieron el mensaje. El primer correo electrónico que envié desde mi buzón fue el 21-09-2021. No puedo darles mi historial de depósitos / cajeros porque ya no reaccionan a mis correos electrónicos. ¡Preguntaré a agian hoy!

Te dejaré en bcc cuando envíe el correo electrónico

Gracias, FlyingDutchman83, por enviarme un CC en su correo electrónico. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha cerrado correctamente? ¿Por qué solicitó que se reabra la cuenta cuando fue bloqueada debido a un problema de juego?

Sí, puedo. Porque quiero que me devuelvan una parte de mis depósitos porque están manejando contra su propia "Protección de clientes", confirma el TOC. No sé qué cantidad de dinero perdí después de mi primera solicitud porque ya no puedo iniciar sesión. Me tomó casi 2 semanas bloquear mi cuenta y sabían que tenía una adicción a las apuestas.

¿Cuándo se envió el primer mensaje de autoexclusión debido a una adicción al juego y ya ha recibido su historial de caja del casino?

Agregue las fechas a la siguiente línea de tiempo:

• primera solicitud de autoexclusión
• cuenta bloqueada

Estimado FlyingDutchman83,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Gracias, FlyingDutchman83, por sus respuestas. Entonces, la primera solicitud de autoexclusión se envió el 17-9-21, ¿es correcto? ¿Cuándo fue realmente bloqueada tu cuenta?

Muchas gracias, FlyingDutchman83, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola FlyingDutchman83.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado FlyingDutchman83.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru