PrincipalQuejasLuckyGreen Casino - El jugador experimenta una disminución repentina del equilibrio.
LuckyGreen Casino - El jugador experimenta una disminución repentina del equilibrio.
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A$1.000
LuckyGreen Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
LuckyGreen Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
16/12/2023
|
Caso cerrado : 12/01/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from Australia had reported a problem with his casino account, where his game winnings had disappeared and his account balance had significantly reduced. Despite his attempts to contact the casino, the representative had been dismissive of his concerns. The Complaints Team had requested additional information and evidence from the player to further investigate the issue. However, due to the player's lack of response to the team's queries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option for the player to reopen it in the future remained.
El jugador de Australia había informado de un problema con su cuenta del casino, donde sus ganancias del juego habían desaparecido y el saldo de su cuenta se había reducido significativamente. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el casino, el representante desestimó sus preocupaciones. El Equipo de Quejas había solicitado información y pruebas adicionales al jugador para investigar más a fondo el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada, pero quedó la opción del jugador de reabrirla en el futuro.
Tengo un artículo sobre la caída del templo por 4 dólares.
la pantalla se congeló, recargué la pantalla y los juegos eran gratis, los que ya no estaban y mi cuenta mostraba menos $239, luego volví a la pantalla principal, elegí un juego diferente y pasé de $2000 a vaciarse casi como un tren de carga que cae. Deposito y obtengo otros $250 en bonos promocionales y Lo que fue como si mi perfil de jugador se enfriara, me comuniqué con el chat porque tienes que pasar horas para responder, les conté lo que sucedió y leí el chat con el anfitrión, me dijo que estaba jugando en modo de demostración y que no estaba jugando ni jugando. Me desconcertó como un idiota y nunca abordó ni trató de resolver el problema y también sucedió antes en las mismas apuestas. Intenté jugar el historial de juegos y tiempos y no puedo acceder a estos. He estado apostando en línea durante dos años. Sé cómo hacerlo y me trataron como esto como un idiota de mierda..
Es bastante gracioso cuando el templo del juego se desmoronó en los giros gratis. Tenía más de $ 3,000 en mi cuenta en cuestión de minutos, cuando el congelamiento rebotó en mi perfil de jugador. Y perdí mucho como una lluvia de carga sobre él. Mi jugador prodigio se enfrió y ahora me están molestando al tratarme. como un isiota que no responde a mi pregunta específica o intenta resolver el problema. Joder, esto no es australiano, ¿qué hago? Quiero cerrar la cuenta y exponerlos, este soy yo.
hell
i got a feature on $4 temple tumble
screen froze i reloaded screen and games were free ones were gone and my account showed as minus $239 then i back screened to main choose a different game and went from $2000 to empty almost like a falling freight train i deposit and get another $250 in promobonuses and loas rhat straight through like my player profile went cold i contact chat cause tou gotta wIt hours for their reply i ahow them whT happened and read uraelf chat with host he teied to say i was playing demo mode and that i wasnt playin game or played. siscarted me like an idiot and nnever addressed or tey to reaolve issue and it happened prior asweell on same bets i tried foing playing history of games and times and i cant access these ive been gambling online over twn years i know the go and to treated like this like an idiot peice of shit ..
funny enough when game temple tumble deoze on free spins i had over $3k in account within matter of minutes like the freeze rebboted my player profile Nd i lost whole lot like a freight rrain down him my player prodile went cold now they ifnoring me treating me like an isiot not Nswering my specific question or trying to reaolve issue fuck this its non australian what do i do i wanna shut acccount and expose them this is i
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear jqn96xkqm7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Oye, gracias por responder, como jugador de ese casino, no puedes acceder al tour de juegos ni al historial de juego y siguen diciendo que no estaba jugando, tratándome como si fuera un mentiroso, responden lo mismo cada vez y no pueden explicar cómo mi cuenta perdió $ -239 diciendo que estaba jugando en modo demo. He estado apostando durante 20 años. No soy idiota, pero simplemente lo ignoran como si nada.
hey thanks for reply as a player with that casino you cant access tour gaming or playing history and they keep on saying i wasnt playing the game trwating me as if im a lyer they reapond the same thing everytime and cant explain how my account went minus $-239 saying i was playing demo mode ive been gambling for 20 years im no idiot but they juat brush it off as nothing
Hola, pasó lo mismo otra vez. Ahora intentaron decirme que estaba jugando en otro sitio de casino. Es una broma. Simplemente desviaron el problema y me trataron como si fuera un idiota.
Sí, esto va más allá de una broma y además tardan horas en responder a un mensaje, así que es como jugar al tenis de mesa y simplemente intentan agotarte.
hello same ossue happened again now they tried to tell me i was playing on another casino site its a joke they just divert the issue treating me as if im an idiot
yeah this is beyond a joke plus they take hours to reply to a measage so its like table tennis and they just try to wear you out
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear jqn96xkqm7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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