PrincipalQuejasLuckyGreen Casino - El jugador experimenta una disminución repentina del equilibrio.

LuckyGreen Casino - El jugador experimenta una disminución repentina del equilibrio.

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Importe: A$1.000

LuckyGreen Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/12/2023 | Caso cerrado : 12/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Australia había informado de un problema con su cuenta del casino, donde sus ganancias del juego habían desaparecido y el saldo de su cuenta se había reducido significativamente. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el casino, el representante desestimó sus preocupaciones. El Equipo de Quejas había solicitado información y pruebas adicionales al jugador para investigar más a fondo el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada, pero quedó la opción del jugador de reabrirla en el futuro.

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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infierno

Tengo un artículo sobre la caída del templo por 4 dólares.
la pantalla se congeló, recargué la pantalla y los juegos eran gratis, los que ya no estaban y mi cuenta mostraba menos $239, luego volví a la pantalla principal, elegí un juego diferente y pasé de $2000 a vaciarse casi como un tren de carga que cae. Deposito y obtengo otros $250 en bonos promocionales y Lo que fue como si mi perfil de jugador se enfriara, me comuniqué con el chat porque tienes que pasar horas para responder, les conté lo que sucedió y leí el chat con el anfitrión, me dijo que estaba jugando en modo de demostración y que no estaba jugando ni jugando. Me desconcertó como un idiota y nunca abordó ni trató de resolver el problema y también sucedió antes en las mismas apuestas. Intenté jugar el historial de juegos y tiempos y no puedo acceder a estos. He estado apostando en línea durante dos años. Sé cómo hacerlo y me trataron como esto como un idiota de mierda..

Es bastante gracioso cuando el templo del juego se desmoronó en los giros gratis. Tenía más de $ 3,000 en mi cuenta en cuestión de minutos, cuando el congelamiento rebotó en mi perfil de jugador. Y perdí mucho como una lluvia de carga sobre él. Mi jugador prodigio se enfrió y ahora me están molestando al tratarme. como un isiota que no responde a mi pregunta específica o intenta resolver el problema. Joder, esto no es australiano, ¿qué hago? Quiero cerrar la cuenta y exponerlos, este soy yo.

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hace 10 meses
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Estimado jqn96xkqm7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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hace 10 meses
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Oye, gracias por responder, como jugador de ese casino, no puedes acceder al tour de juegos ni al historial de juego y siguen diciendo que no estaba jugando, tratándome como si fuera un mentiroso, responden lo mismo cada vez y no pueden explicar cómo mi cuenta perdió $ -239 diciendo que estaba jugando en modo demo. He estado apostando durante 20 años. No soy idiota, pero simplemente lo ignoran como si nada.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias, jqn96xkqm7, por tu respuesta.

  • ¿Has intentado solicitar el historial del juego directamente al casino?
  • ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último depósito de dinero real?
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hace 10 meses
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Hola, me despojé ayer

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Público
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hace 10 meses
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Hola, pasó lo mismo otra vez. Ahora intentaron decirme que estaba jugando en otro sitio de casino. Es una broma. Simplemente desviaron el problema y me trataron como si fuera un idiota. filefilefilefilefile

Sí, esto va más allá de una broma y además tardan horas en responder a un mensaje, así que es como jugar al tenis de mesa y simplemente intentan agotarte.

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Público
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hace 10 meses
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Hola jqn96xkqm7,

Pido disculpas, pero las numerosas capturas de pantalla aleatorias no nos ayudan a acercarnos a resolver este problema.

  • ¿Podría proporcionarnos información sobre el momento específico en que ocurrió el problema?
  • Además, comparta detalles sobre lo que ocurrió durante el juego. ¿Encontró algún mensaje de error?
  • ¿Tiene capturas de pantalla que muestren claramente el nombre del casino junto con el problema?
  • ¿Ha intentado solicitar el historial del juego directamente al casino?

Gracias.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, jqn96xkqm7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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