El jugador de la República Checa informa que Luckyhand Casino cerró su cuenta y confiscó más de 1.400 euros, incluido el depósito, sin dar ninguna razón ni mencionar un reembolso. Cumplieron con los requisitos del bono y creen que no infringieron ninguna regla.
Estimado equipo de Guru:
Lucky Hand Casino ha decidido cerrar mi cuenta y confiscar más de 1400 euros (incluido mi depósito).
Jugué solo en tragamonedas con bono de primer depósito del casino, completé los requisitos del bono y realicé el primer retiro. Tampoco me solicitaron documentos de verificación. El casino no especificó el motivo exacto de su decisión y tampoco dijo ni una sola palabra sobre el reembolso de mi depósito. Estoy seguro de que no he infringido ninguna regla del casino. Por favor, ayúdenme a aclarar la situación.
Estimado davbezmenov81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
