PrincipalQuejasLuckyHour Casino - Depósitos de jugadores en casino después de la autoexclusión.

LuckyHour Casino - Depósitos de jugadores en casino después de la autoexclusión.

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LuckyHour Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/04/2024 | Caso cerrado : 10/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador sueco, que se identificó como un jugador problemático, había depositado alrededor de 1.600 € en el LuckyHour Casino, que estaba asociado con otro casino del que se había autoexcluido. Afirmó que el casino no lo había bloqueado como lo exige su política y la ley. El jugador creía que tenía derecho a la devolución de los depósitos realizados tras su autoexclusión. El casino, sin embargo, declaró que eran una entidad separada y no tenían ninguna afiliación con el casino donde el jugador se autoexcluyó. El jugador insistió en que su cuenta había sido cerrada y sus depósitos habían sido reembolsados debido a una verificación fallida. El Equipo de Quejas concluyó que el jugador no había informado a LuckyHour Casino sobre su problema de juego antes de realizar el depósito y se había registrado en el casino hermano utilizando una dirección particular diferente. Según la licencia del casino en Curazao, los casinos hermanos no estaban obligados a cerrar cuentas en todos los sitios web afiliados ni a reembolsar depósitos. El Equipo de Quejas decidió que el casino había manejado la situación de manera adecuada y, por lo tanto, no podían ayudar al jugador con el reembolso. La denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 7 meses
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Elegí Rollingslots, pero el mayor problema es con Stelario y su casino hermano LuckyHour.

¡Hola!

Solía jugar en Rollingslots, anteriormente conocido como Rollingslots6. Cuando intenté retirar mis ganancias, las confiscaron y me reembolsaron todos mis depósitos, SpinSpirit1 hizo lo mismo. Nunca recibí ninguna información más allá de que era una zona de riesgo. También me dijeron que evitara sus casinos hermanos, pero a pesar de contactarlos, no respondieron y bloquearon mis correos electrónicos: todo lo que envío rebota en mi bandeja de entrada.


Ahora he estado jugando en un casino que también parece estar asociado con ellos: LuckyHour1 y Stelario. El año pasado, en 2023, cerré mi cuenta en Stelario porque sufría de adicción al juego y se suponía que me bloquearían, y lo hicieron. Sin embargo, he logrado hacer un depósito en un casino con el mismo registro que Stelario, llamado LuckyHour1, que también me verificó, pero nunca me bloquearon allí. He depositado alrededor de 1600 € y más. Ahora, he intentado preguntarles sobre Stelario, pero evitan por completo la pregunta y dicen que sólo tratan con su propio casino, lo cual no es cierto y siempre intentan deshacerse de mí. Adjunto documentos como prueba.

Espero que puedan ayudarme, según la ley y su política, debo recibir cada centavo que deposité después de mi prohibición.

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hace 7 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Entiendo correctamente que esta queja es sobre LuckyHour Casino? ¿Podría publicar el enlace del sitio web del casino aquí en este hilo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 7 meses
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¡Hola!

Sí.

Hora de la suerte http://luckyhour1.com/ .


Me prohibí jugar en stelario y estos dos son casinos hermanos, pero aún así pude depositar.


Atentamente

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Público
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hace 7 meses
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Estimado wrgbdng9sg ,

Gracias por comunicarse con respecto a sus inquietudes.

Entendemos la frustración que ha experimentado con sus interacciones con ciertos casinos en línea. Sin embargo, nos gustaría aclarar que RollingSlots no tiene ninguna afiliación con SpinSpirit, LuckyHour o Stelario.

Como entidad separada, operamos de forma independiente y mantenemos nuestras propias políticas y procedimientos con respecto a las cuentas de los jugadores, los retiros y las prácticas de juego responsable. Si bien comprendemos su situación, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con asuntos relacionados con otros casinos en línea.

Si tiene alguna pregunta o inquietud específicamente relacionada con su experiencia con RollingSlots, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Representante de Rolling Slots Casino

Editado
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hace 7 meses
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¡Hola! Me pregunto por qué cerraste mi cuenta, me reembolsaste y en relación con esto spinspirit1 hiciste lo mismo.

¿Tiene el mismo sistema para la información KYC?

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Público
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hace 7 meses
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También te escribo aquí porque me has bloqueado para que no te envíe correos electrónicos.

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Público
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hace 7 meses
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filefile

Como puedes ver, tan pronto como Rollingslot me informó sobre el reembolso, spinspirit1 de repente me envió esto.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado wrgbdng9sg ,

Revisamos la actividad de su cuenta y descubrimos que los depósitos fueron reembolsados debido a que no pasaron nuestro proceso de verificación, lo que resultó en el cierre de su cuenta.

Si bien comprendemos su situación, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con asuntos relacionados con otros casinos en línea (como: SpinSpirit, LuckyHour o Stelario) y no poseemos información sobre reembolsos o cierres.

En cuanto a los casinos hermanos, nos gustaría aclarar que nuestros proyectos hermanos incluyen Wild Tokyo y Need For Spin, pero no las plataformas antes mencionadas. Recomendamos consultar las licencias de los casinos en línea para referencia futura, ya que esto puede ayudar a identificar los casinos hermanos con mayor precisión.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse.

Atentamente,

Representante de Rolling Slots Casino

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
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Sí, pero ¿qué tipo de verificación falló?


Para mí, la verificación se realizó, pero cuando estaba a punto de retirar dinero, todo se detuvo y exactamente en la misma conexión, casi en el mismo minuto, spinspirit1 me envió exactamente lo mismo que me enviaste sobre la devolución de mis depósitos, lo cual es ilógico para mí a menos que estén vinculados. ¿Quizás tengas el mismo sistema de verificación KYC?

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hace 7 meses
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Hola a todos,


wrgbdng9sg, tenga en cuenta que cambié el casino a LuckyHour Casino, ya que no se trata de Rolling Slots Casino y el representante ya no podrá responder a esta queja.


Revisé la sección de juego responsable de LuckyHour Casino y encontré esto:

Juego responsable
En LuckyHour creemos que los juegos de azar deben ser divertidos y libres de daños y realizarse únicamente con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar en LuckyHour, es muy importante comprender que el juego nunca debe verse como una fuente de ningún tipo de ingreso o una receta para pagar sus deudas. Le recomendamos encarecidamente que lleve un registro de cuánto tiempo pasa jugando juegos de casino y cuánto dinero puede gastar en ellos.
Aunque las recomendaciones mencionadas anteriormente pueden parecer obvias para algunos de ustedes, todavía hay un cierto porcentaje de jugadores que pierden el control sobre tales cosas cuando juegan. Si cree que podría ser uno de esos jugadores y que el juego tiene un impacto negativo en su vida o la de su familia y amigos, podemos sugerirle una de las siguientes cosas: Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte al support@luckyhour.com y solicite cancelar su cuenta LuckyHour por un período de tiempo determinado. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido de nuestro casino anteriormente.
Comuníquese con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal.
También puedes buscar ayuda de profesionales que se ocupan de problemas de juego:
Jugadores Anónimos, GamCare, Terapia de Juego.
Procedimiento de Resolución de Quejas
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@luckyhour.com .



Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de LuckyHour Casino?


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Público
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hace 7 meses
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Me comuniqué con ellos y tengo pruebas de su respuesta que quiero publicar. ¿Está bien si se las envío por correo electrónico?

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Público
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hace 7 meses
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Entonces lo intenté y ni siquiera me permitieron contestar ni enviar las pruebas, esa es su causa de negarme el reembolso. ¿Dónde puedo enviar esta evidencia? ¿Debería enviarles un correo electrónico o simplemente dejarlo aquí? Además, no quiero arruinar la reputación del casino, así que tal vez pueda enviarte un correo electrónico a Kristina.

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hace 7 meses
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Puede enviar cualquier evidencia de respaldo junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
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hace 7 meses
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Envié un correo electrónico con su respuesta, y también envié la prueba de que es culpa de iWildCasino, usaron que fue mi culpa por dar una dirección diferente pero no es correcta, les di el 29/7-2023, así que antes de cerrar mi cuenta. , ahora tendrán que responder por sus errores y acusaciones, estos son mis derechos y nunca los dejaré ir. Lo correcto debería ser lo correcto, usted como casino no debería hacerme sentir inútil e indefenso, gracias a un sistema que debería funcionar pero que usted ha administrado mal, así que no aceptaré el golpe por ellos. Habrá miles de personas que leerán esta publicación, ya que fui yo quien los presentó aquí, todo lo que hago, seguí y presenté ha sido la ley, todo lo que ustedes han considerado mi culpa, lo he refutado. Ahora te queda a ti, con todo respeto, hacer lo correcto como casino, tampoco te has equivocado a propósito, pero hay falta de comunicación entre tú y tu socio, revisa Stelario, qué tipo de dirección tenía. ¿allá?


Jugué en tu casino sí, así es, pero sí pude, así que nunca pensé que fueras socio de stelario y iWildCasino, no es algo que nadie esté buscando, además que sí podría registrarme, también es culpa de tu sistema.


Lo peor es que cerraste mi cuenta después de mi KYC.

Entonces has encontrado conexión desde mi cuenta contigo y tus socios. Entonces ¿quién es el responsable de esto?


Completamente inaceptable que se aprovechen de mí como ser humano entendiendo que tengo una adicción y como ya les he explicado, ¿dónde está su juego responsable? ¿Por qué no se ha cambiado la dirección? Han pasado entre 7 y 8 meses desde que recibió el correo electrónico. Es porque has elegido ignorarlo sin saber que resurgirá.


Estoy completamente insatisfecho con usted por sus acusaciones que me han rebajado personalmente como persona. Nunca en mi vida he experimentado un apoyo que lucha por empujarme hacia abajo y decirme: " Esta decisión es definitiva y no será revisada".


, como si no valiera una mierda, solo uno entre la multitud, gracias por casinoguru y gracias por las leyes y regulaciones que existen. Fíjate bien quién está sentado detrás de ti tomando decisiones y decidiendo. ¿Cuál es la evidencia oculta que funcionaría a mi favor y luego me negaría mi derecho a recuperar lo que debería recuperar?


Con todo respeto y amor.


Espero que esto se aclare.

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hace 6 meses
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¿Entiendo correctamente que nunca solicitó la autoexclusión de LuckyHour Casino, sin embargo, cerraron su cuenta basándose en la autoexclusión en otro casino?

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Público
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hace 6 meses
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Sí, aparentemente solo se dieron cuenta después de que hice KYC. Enviaron un retiro de 20 € y luego bloquearon mi cuenta, Rollingslots y Spinspirit hicieron lo mismo después de KYC pero nunca me dejaron retirar pero me devolvieron todo mi depósito desde el día 1. Puedes ver lo que te envié por correo electrónico, cómo d3 menciona que se debe a dirección y ciudad pero sí también enviado con la prueba de que habían ignorado mi intento de cambiar la dirección ya el 29/07/2023 😂. Les envié la prueba pero optaron por ignorarla como de costumbre.


Atentamente


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Público
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hace 6 meses
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Le envié por correo electrónico toda la documentación necesaria para refutar al equipo de soporte de LuckyHour. 👍😁

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Público
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hace 6 meses
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Hola Cristina!


¿Cómo está yendo?

¿Estás investigando el caso?


Atentamente


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Público
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hace 6 meses
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Muy bien, discutimos este caso internamente y llegamos a la conclusión de que no podemos ayudarlo con el reembolso. La primera y más importante razón es que nunca informó a este casino específico sobre su problema de juego antes de realizar el depósito. Simplemente, según lo que veo en sus correos electrónicos, parece que el casino solo se dio cuenta de esto de manera incidental después de que usted envió los documentos.

Además, se registró en un casino hermano utilizando una dirección particular diferente. Como resultado, el casino inicialmente no detectó su cuenta. Sin embargo, al descubrir esto durante la verificación, su cuenta se cerró de inmediato y se pagó el saldo restante. Creemos que, a menos que el casino tenga una licencia MGA o UKGC, los casinos hermanos no están obligados a cerrar cuentas en todos los sitios web afiliados ni a reembolsar depósitos. Este casino en particular tiene licencia en Curazao y, en nuestra opinión, manejaron la situación de manera adecuada.

Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, no podemos ayudarlo más. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar.

Me gustaría mencionar que también ofrecemos la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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