La jugadora de Suecia solicitó cerrar su cuenta en Lucky Hour, pero el casino se negó a hacerlo a pesar de siete solicitudes. La jugadora consideró que el sitio estaba haciendo esfuerzos para que siguiera jugando. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para obtener más aclaraciones; sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para la investigación.
He estado jugando en Lucky Hour y ahora he decidido que ya no quiero jugar, pero se niegan a cerrar mi cuenta.
Se lo he pedido 7 veces, pero siguen negándose, haciendo todo lo posible para que siga jugando en su sitio.
Sitio de juego desagradable.
Querido Chillen,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
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