El jugador de Italia había ganado 500 euros jugando sin bono y había solicitado un retiro tres días antes. Después de 72 horas, el retiro seguía sin procesarse y el servicio de atención al cliente proporcionaba respuestas repetitivas. La cuenta del jugador estaba completamente verificada y había jugado con su propio dinero. La queja fue rechazada actualmente debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una investigación más profunda.
Hola, jugué sin bono y logré ganar 500 euros. Hace tres días solicité un retiro. Después de 3 días, o 72 horas, todavía no se ha procesado y el servicio de atención al cliente sigue repitiendo lo mismo. No me parece un comportamiento adecuado.
Hola ammiratimanuele,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyHour Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, la cuenta está completamente verificada desde el viernes (adjunto captura de pantalla y correo electrónico). Jugué con mi dinero sin ningún bono. Hable con ellos hace 3 días y me dijeron que el retiro se procesaría hoy pero no fue así y luego no respondieron ningún correo electrónico.
Estimado Ammiratimanuele,
Como mencioné en mi mensaje anterior, los retiros pueden tardar hasta 14 días en procesarse.
Manténganos informados de cualquier novedad. Mientras tanto, solo puedo recomendarle que espere a que se complete el proceso.
Atentamente,
Mella
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