El jugador de Grecia había presentado los documentos solicitados para su verificación, pero no fueron aceptados, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de nuestras múltiples solicitudes de información adicional y aclaraciones, el jugador no proporcionó los detalles necesarios. En consecuencia, la denuncia no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada por falta de cooperación.
Envié los documentos solicitados claramente, pero no fueron aceptados y ahora no puedo retirar mi dinero.
Estimado doudopoulosioannis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Eres inadmisible a propósito, no los recibiste porque yo había ganado, los documentos estaban limpios.
Gracias por tu respuesta, doudopoulosioannis. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Tenga en cuenta que si no coopera y proporciona la información requerida, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
