PrincipalQuejasLuckyHour Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con los documentos.

LuckyHour Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con los documentos.

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Importe: 400 €

LuckyHour Casino
Enviada: 09/06/2024 | Caso cerrado : 03/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia había presentado los documentos solicitados para su verificación, pero no fueron aceptados, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de nuestras múltiples solicitudes de información adicional y aclaraciones, el jugador no proporcionó los detalles necesarios. En consecuencia, la denuncia no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada por falta de cooperación.

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Envié los documentos solicitados claramente, pero no fueron aceptados y ahora no puedo retirar mi dinero.

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Estimado doudopoulosioannis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Hola, doudopoulosioannis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Eres inadmisible a propósito, no los recibiste porque yo había ganado, los documentos estaban limpios.

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Gracias por tu respuesta, doudopoulosioannis. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Niños inaceptables, comemos dinero.

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Tenga en cuenta que si no coopera y proporciona la información requerida, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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Hola, doudopoulosioannis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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