El jugador de Quebec solicitó un retiro hace dos semanas después de que se aprobara su KYC, pero su saldo se redujo. Informan de lagunas inexplicables en su historial de juego y la desaparición de las ganancias de una apuesta de 3 CAD.
Primero, mi KYC fue aceptado. Una vez aceptado, tuve acceso a mi saldo y pude hacer un retiro de $2300 en total a través de Interac. Dos días después, ya no tenía acceso a mi saldo. Agregaron algo que es ilegal, anular un KYC que ya estaba aprobado. Ni siquiera entiendo cómo pueden hacer eso. Revisé mi historial de juego del 31 de agosto, un día antes de mi retiro, y noté una caída de más de $2000 y otra de $400, ambas inexplicables. Para colmo, gané un bono con una apuesta de $3, y el bono desapareció antes de que pudiera jugarlo. El historial de juego se borró directamente, dejando solo mi última apuesta.
Queridos bigjos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyHour Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
1 si los confronte te envié el correo
2 No recibí justificación por la baja del efectivo
3 Hice un retiro de $2300 en total pero nunca recibí el monto, cancelaron mi retiro
4 ahora que no tengo nada en mi cuenta mi KYC está en verde así que puedo retirar
5 no era parte de una promoción 6 por el bono de $3 los confronté estoy esperando recibir la prueba y se la enviaré por correo electrónico
Queridos bigjos,
No he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías compartir alguna comunicación o captura de pantalla que respalde tu caso?
Esperaré tu respuesta.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Gracias por tu respuesta.
El casino argumenta que sus ganancias fueron limitadas debido al uso del bono
Gracias de antemano por su respuesta.
¿Estás bromeando o qué? Te dije que no es un bono, lo que se menciona de los $75 no tiene nada que ver, si no me quieres ayudar dame otro agente, es una tontería, es asunto tuyo, y hasta le dije en el mensaje 1/10 por tu profesionalismo y yo no soy muy generoso.
Ha pasado un mes, me gustaría resolver esto esta semana, pero al verte partir, lo olvidaremos y ***** ganaste, eres demasiado estúpido, estás perdiendo mi tiempo, cancela todo esto, me estás avergonzando, hijo del diablo, bravo 👏 ¿Qué edad tienes? ¿10 años? No puedo creer lo estúpido que puedes ser, dices que no recibiste mis correos electrónicos cuando son falsos y ahora me preguntas si es un bono cuando ya te dije que no antes, hola, son de 6000 a 3000, no de 1000 a 375 nacimientos falsos como si ni siquiera debieras existir, Calvert, eres un idiota, ten cuidado.
Todo considerado me gustaría estar asociado con otro agente que tome su trabajo en serio. Sé que no quieres que gane, pero la Verdad siempre gana, así que por favor deja de hacer esta situación más desagradable de lo que realmente puede ser. ¡Gracias con mis más distinguidos saludos!
Queridos bigjos,
Lo siento, pero para que podamos presentar un recurso contra el casino, necesitamos que nos explique las circunstancias con más detalle. Por favor, proporciónenos la información que confirme que el problema no está relacionado con ningún saldo de bonificación para que podamos ayudarlo. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su respuesta.
Queridos bigjos,
Por favor, comprenda que para oponernos a las conclusiones del casino necesitamos pruebas, sin ellas no podemos oponernos a las acciones del casino. Por favor, proporciónenos el historial de bonificaciones que confirme la cronología y su versión de los hechos.
Esperaré tu respuesta. No dudes en enviarme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Mira como no denuncias es un empleado del casino que creyó que eso cuesta por eso veo que estas demasiado bloqueado para querer ayudarme que el Dios Eterno Todopoderoso sea testigo sufrirás las consecuencias no hay antecedentes de bonos así que pero termina con toda esta falsedad de todas formas no tengo más tiempo que perder con pequeños idiotas como tú te falta mucha inteligencia para preguntarme lo que no puedo tener me avergüenzas *****
Queridos bigjos,
El hecho de que no haya un historial de bonos disponible es un dato nuevo que cambia la perspectiva. Esta información suele estar disponible en los casinos en línea, por lo que la solicité para confirmar que esta no es la explicación obvia del problema.
Tenga en cuenta que solo podemos ayudarlo en función de la información que nos proporcione. Si desea continuar con la queja, nos comunicaremos con el casino y le solicitaremos una explicación. Confirme si desea continuar o si desea que cerremos la queja.
Además, comprendo plenamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de utilizar un lenguaje ofensivo contra nuestro personal. Considere que esta es su única advertencia. Gracias por su comprensión. Esperaré su respuesta.
Si quiero continuar y solucionar esto por favor y lo siento es solo que ya ha pasado 1 mes y 2 meses con el casino pronto y el casino se esta metiendo conmigo me dice de manera vaga que soy victima de robo gracias
Muchas gracias, bigjos, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bigjos,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a LuckyHour Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado LuckyHour Casino:
¿Puede proporcionarnos una explicación detallada de lo que sucedió con el saldo del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola bigjos,
Solo para mantenerlo informado: me comuniqué con un representante del casino por Skype y estamos esperando más información. En cuanto sepamos más, publicaré aquí nuevamente.
Atentamente,
Adán
Realmente espero, ni siquiera entiendo por qué es 8.7, en serio, si no se basan en sus probabilidades, es una completa tontería, este casino merecería ampliamente 2.7, vaya, en serio, si no está penalizado, ¿qué sentido tiene venir aquí cuando te están robando? Espero que actúen como profesionales.
Queridos bigjos,
He recibido información del casino de que esto es lo que ha sucedido:
"El 30.08.2024 a las 13:22 UTC, el usuario realizó un depósito de 30 CAD y recibió un bono del 50% (15 CAD). Después de completar los requisitos del bono, el usuario recibió un crédito de 280,01 CAD el 30.08.2024 a las 15:22. El jugador continuó jugando con esta cantidad y realizó tres solicitudes de retiro:
31.08.2024 a las 15:43 — 1300 CAD
31.08.2024 a las 19:50 — 500 CAD
31.08.2024 a las 19:50 — 500 CAD
Sin embargo, según las reglas, el límite máximo de retiro para este bono es de 75 CAD. Las solicitudes de retiro se cancelaron automáticamente y los fondos se devolvieron a la cuenta del jugador sin pasar por la verificación KYC.
Cancelación automática de retiros: las solicitudes de retiro a través del sistema de pago Interac se cancelaron automáticamente después de 48 horas el 02.09.2024 a las 10:49, y los fondos se devolvieron al saldo del usuario. A partir del 02.09.2024 a las 14:24:40, el usuario continuó jugando y perdió todo el saldo, incluidos los fondos devueltos después de la cancelación del retiro.
Problemas de verificación: el usuario experimentó rechazos de documentos debido a que no se cumplieron los requisitos de KYC. Se enviaron dos correos electrónicos con instrucciones:
02.09.2024 a las 10:50: el primer correo electrónico explicando los motivos del rechazo del documento
03.09.2024 a las 07:18 — un segundo correo electrónico, ya que los documentos aún no cumplían con los requisitos.
La verificación se completó con éxito el 22.09.2024 a las 06:51:42."
Por lo tanto, parece que el motivo de las solicitudes de retiro canceladas y también de la caída de su saldo es la regla de retiro máximo permitido que se ha aplicado a sus ganancias. Le he pedido al casino que me brinde más información sobre cómo se ha aplicado este límite y en qué momento. Mientras tanto, me gustaría preguntarle si puede aclarar cuánto saldo se devolvió a su cuenta después de que se rechazaran los retiros y si luego jugó y perdió este saldo.
Atentamente,
Adán
Como puedes ver las fechas no coinciden y el precio es $2299 
¿No han dado ninguna noticia sobre mi bono de 3$???
Hola bigjos,
He recibido más información del casino, incluido el historial de apuestas y transacciones. Una vez que se haya revisado, publicaré nuestros hallazgos.
Atentamente,
Adán
Hola bigjos,
Las pruebas aportadas por el casino no fueron suficientes para sustentar sus afirmaciones, por lo que he vuelto a solicitar más información. Ampliaré el plazo una vez más mientras espero que me faciliten las pruebas necesarias.
Atentamente,
Adán
Queridos bigjos,
El casino ha proporcionado más pruebas y ahora las analizaremos. Publicaré una actualización en breve.
Atentamente,
Adán
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