El jugador de Quebec solicitó un retiro hace dos semanas después de que se aprobara su KYC, pero su saldo se redujo. Informan de lagunas inexplicables en su historial de juego y la desaparición de las ganancias de una apuesta de 3 CAD.
Primero, mi KYC fue aceptado. Una vez aceptado, tuve acceso a mi saldo y pude hacer un retiro de $2300 en total a través de Interac. Dos días después, ya no tenía acceso a mi saldo. Agregaron algo que es ilegal, anular un KYC que ya estaba aprobado. Ni siquiera entiendo cómo pueden hacer eso. Revisé mi historial de juego del 31 de agosto, un día antes de mi retiro, y noté una caída de más de $2000 y otra de $400, ambas inexplicables. Para colmo, gané un bono con una apuesta de $3, y el bono desapareció antes de que pudiera jugarlo. El historial de juego se borró directamente, dejando solo mi última apuesta.
Queridos bigjos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyHour Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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