Bien, deposité $60, jugué sin bono y logré llegar a $3700, luego seguí todos sus pasos para el retiro, que es cargar documentos de identificación por su cuenta y luego tomar una foto sosteniendo mi documento de identificación, que era mi licencia de conducir, luego lo último que necesitaban era mi comprobante de residencia, que cargué mi extracto bancario del banco UP de septiembre, así que después de cargar todo obtuve una marca verde para mi extracto bancario y mi licencia de conducir. Luego, cuando llegué a la selfie de mí sosteniendo mi licencia, la pantalla se estaba cargando y después de eso inmediatamente dijo que había fallado la verificación, así que inmediatamente salté al chat en vivo para obtener ayuda, me dijeron que no podían ayudarme y que enviara un correo electrónico a su departamento financiero KYC, lo cual hice de inmediato, respondieron 24 horas después ignorando por completo lo que dije y solo dijeron que estaban reembolsando mi depósito inicial, volví al chat en vivo para obtener más ayuda, nadie pudo ayudarme y simplemente me dijeron que enviara un correo electrónico nuevamente al departamento financiero KYC, lo cual hice y otras 24 horas después, finalmente me respondieron por correo electrónico diciendo que sospechaban que hice algo fraudulento al entregar todos mis documentos y que estaban cerrando mi cuenta, así que nuevamente les envié un correo electrónico de inmediato preguntándoles qué documento es exactamente con el que creen que he sido fraudulento y ahora han pasado casi 48 horas y no he recibido respuesta de nadie en absoluto. En serio, son $3700 y no los dejaré pasar hasta que paguen. Es una broma absoluta. Hice todo lo correcto, les di todos los documentos originales y ahora me ignoran. Por favor, ayúdenme porque acudiré a todos los que pueda para que me ayuden con este retiro.
Okay so I deposited $60 played with no bonus managed to get it up to $3,700 then followed all their steps for withdrawal which is uploading ID documents on their own then me taking a photo holding my ID document which was my drivers licence then last thing they needed was my proof of residency which i uploaded my UP bank bank statement from September so after uploading everything i got a green tick for my bank statement and my drivers licence. Then when it got to the selfie of me holding my licence the screen was loading and after it just immediately said that i had failed the verification so I straight away jumped on the live chat to get help they told me that they couldn’t help and to email their KYC financial department which i did straight away they replied 24 hours later completely ignoring what i said and just said they were refunding my initial deposit i jumped back on live chat to get more help no one could help me and just told me to email the KYC financial department again which i did and another 24 hours later they finally emailed me back saying that they suspect i did something fraudulent when handing in all my documents and that they were closing my account so i again emailed them straight away asking them what document is it exactly that they think ive been fraudulent with and its now been nearly 48 hours and i haven’t heard back from anyone at all????? Like seriously its $3,700 im not letting this go until im paid its an absolute joke i did all the right things gave them all original documents and now im just being ghosted…please help me because i will be going to anyone and everyone i can for help with this withdrawal
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