La jugadora de Australia retiró con éxito $3700 después de seguir todos los procesos KYC, pero no pasó la verificación al enviar una selfie con su identificación. Después de varios intentos de resolver el problema a través del chat en vivo y correos electrónicos, el casino la acusó de actividad fraudulenta y cerró su cuenta sin proporcionar razones específicas. No ha recibido más comunicaciones a pesar de sus consultas.
Bien, deposité $60, jugué sin bono y logré llegar a $3700, luego seguí todos sus pasos para el retiro, que es cargar documentos de identificación por su cuenta y luego tomar una foto sosteniendo mi documento de identificación, que era mi licencia de conducir, luego lo último que necesitaban era mi comprobante de residencia, que cargué mi extracto bancario del banco UP de septiembre, así que después de cargar todo obtuve una marca verde para mi extracto bancario y mi licencia de conducir. Luego, cuando llegué a la selfie de mí sosteniendo mi licencia, la pantalla se estaba cargando y después de eso inmediatamente dijo que había fallado la verificación, así que inmediatamente salté al chat en vivo para obtener ayuda, me dijeron que no podían ayudarme y que enviara un correo electrónico a su departamento financiero KYC, lo cual hice de inmediato, respondieron 24 horas después ignorando por completo lo que dije y solo dijeron que estaban reembolsando mi depósito inicial, volví al chat en vivo para obtener más ayuda, nadie pudo ayudarme y simplemente me dijeron que enviara un correo electrónico nuevamente al departamento financiero KYC, lo cual hice y otras 24 horas después, finalmente me respondieron por correo electrónico diciendo que sospechaban que hice algo fraudulento al entregar todos mis documentos y que estaban cerrando mi cuenta, así que nuevamente les envié un correo electrónico de inmediato preguntándoles qué documento es exactamente con el que creen que he sido fraudulento y ahora han pasado casi 48 horas y no he recibido respuesta de nadie en absoluto. En serio, son $3700 y no los dejaré pasar hasta que paguen. Es una broma absoluta. Hice todo lo correcto, les di todos los documentos originales y ahora me ignoran. Por favor, ayúdenme porque acudiré a todos los que pueda para que me ayuden con este retiro.
Hola Nn97k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyHour Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Por favor reenvíe los mismos documentos que envió al casino a nikolas.b@casino.guru junto con la comunicación entre usted y el casino para una revisión más detallada.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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