La jugadora de Alemania no puede retirar sus ganancias después de que LuckyHour cerrara su cuenta, alegando que utilizó estrategias para convertir un bono, a pesar de que afirmó que cumplió con los términos y condiciones. Busca ayuda para resolver el problema, ya que cree que ha actuado correctamente.
Estimado equipo de Casino Guru
El 28 de enero de 2025, deposité 1010 € en LuckyHour para recibir un bono. Se trataba de un bono del 77 % hasta 777 € que solicité en su totalidad y que mi gerente VIP me envió por correo electrónico.
La verificación se realizó sin problemas y el casino pagó los primeros 1000 € hasta que recibí un correo electrónico diciendo que habían cerrado mi cuenta porque supuestamente había utilizado estrategias para convertir el bono.
No gané con el dinero real y con el dinero del bono probablemente jugué Hotline de Spribe (como ya no puedo iniciar sesión, no puedo decirlo al 100%).
Luego aposté con Limbo XY hasta que el bono se convirtió en dinero real.
Los juegos fueron permitidos y cumplí con los términos y condiciones de bonificación.
¿Qué puedo hacer ahora? En mi opinión, no he violado ninguno de los términos y condiciones del casino y he hecho todo correctamente.
Espero puedan ayudarme con este asunto.
Querido Ninosch,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber cuál es el problema que estás experimentando.
¿Podrías enviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación que recibiste de tu gerente VIP? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Hotline y Limbo XY fueron los únicos juegos que jugaste mientras este bono estaba activo, o también jugaste otros juegos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola y gracias por aceptar mi queja.
Acabo de reenviarle el correo electrónico.
Creo que solo jugué Hotline y Limbo, pero como ya no puedo iniciar sesión en el casino, no puedo decirlo con 100% de certeza.
Atentamente
Muchas gracias, Ninosch, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Ninosch por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a LuckyHour Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado Ninosch, estoy en contacto con el representante del casino. Te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia durante este tiempo!
Estimado Ninosch, el representante del casino me explicó la situación, pero consideramos que las acciones del casino fueron injustas. He hablado más a fondo sobre si se puede llegar a algún acuerdo en esta situación y todavía estoy esperando una respuesta. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Estimado Ninosch: Aún no he recibido respuesta, así que le daré al casino 7 días adicionales para responder; de lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja por no resolverse. ¡Gracias por su paciencia!
Estimado Ninosch, el representante del casino me informó que no han revisado completamente su caso internamente. Les daré un tiempo adicional para responder. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!
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