PrincipalQuejasLuckyKoala Casino - La cuenta del jugador se cerró y el retiro fue rechazado.

LuckyKoala Casino - La cuenta del jugador se cerró y el retiro fue rechazado.

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Importe: 80.000 €

LuckyKoala Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/07/2024 | Caso cerrado : 21/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El 4 de enero se cerró la cuenta del jugador de Alemania y su solicitud de retiro fue rechazada a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. Su KYC fue rechazado. El jugador buscó una solución al problema. El Equipo de Quejas intentó ayudar comunicándose con el casino para obtener una aclaración sobre el rechazo de KYC y el estado de los depósitos del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del equipo, lo que llevó a la conclusión de que la queja no podía investigarse más y, posteriormente, fue rechazada.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado equipo de soporte del casino,


Espero que este mensaje te encuentre bien.


Le escribo para expresar mi preocupación por el cierre de mi cuenta el 4 de enero. Además del cierre de mi cuenta, también se rechazó mi solicitud de retiro. Subí todos los documentos requeridos, pero mi KYC aún fue rechazado. Además, me informaron que usted nunca recibió el dinero. He proporcionado prueba de la transacción con mi extracto bancario.


¿Podría aclararme estos problemas y decirme qué pasos debo seguir para resolverlos?


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Público
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hace 3 meses
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Estimado Maxe0412,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con LuckyKoala Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que es jugador del casino?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría enumerar qué documentos proporcionó al intentar completar la verificación KYC?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 3 meses
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Hola Tomás,


Sólo fui jugador durante una semana.

El juego principal que jugué fue el Wild West Gold Slot de Pragmatic y tuve suerte con una apuesta alta. No jugué con ningún bono (solo dinero real)

Para kyc utilicé mi pasaporte, extracto bancario y mi comprobante de depósito.


Subí una captura de pantalla del correo electrónico de ellos. Después de eso, ya no recibí respuesta. file


gracias por tu rápida respuesta


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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, Maxe0412, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
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Hola Maxe0412,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Por favor envíeme todos los documentos, incluido el extracto bancario en formato PDF donde se reflejan los depósitos a michal.k@casino.guru

Nos gustaría invitar a LuckyKoala Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino LuckyKoala:

¿Puedes aclarar por qué el jugador no pasó el KYC? Además, ¿puede verificar si los depósitos en disputa realmente no fueron recibidos por su parte? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Maxe0412,

Para continuar con su caso necesitaremos ver su extracto de cuenta bancaria oficial de diciembre de 2023 a abril de 2024 en formato PDF donde las transacciones de depósito son claramente visibles y verificar si no fueron devueltas a su cuenta. Por favor envíamelo a michal.k@casino.guru así como todos los demás documentos que haya proporcionado al equipo del casino para el KYC.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Maxe0412:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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