El 4 de enero se cerró la cuenta del jugador de Alemania y su solicitud de retiro fue rechazada a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. Su KYC fue rechazado. El jugador buscó una solución al problema. El Equipo de Quejas intentó ayudar comunicándose con el casino para obtener una aclaración sobre el rechazo de KYC y el estado de los depósitos del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del equipo, lo que llevó a la conclusión de que la queja no podía investigarse más y, posteriormente, fue rechazada.