El jugador de Canadá presentó un retiro de $4300 el 24 de junio. Después de proporcionar una fotografía con un pasaporte como se solicitó, el retiro se marcó como completado pero fracasó, y el monto regresó al saldo de su cuenta. Los intentos de resolver el problema con los agentes del chat en vivo no tuvieron éxito. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue marcada como resuelta por nuestro equipo.
Jane presentó mi retiro de $4300 el 24, después de estar pendiente durante 3 días, finalmente me pidieron una foto con mi pasaporte en la mano, lo cual hice, y luego espero otros 4 días hasta hoy, recibí un correo electrónico de ellos. dije que mi retiro se completó, pero en realidad falló, mi dinero no llegó a mi cuenta bancaria pero volvió al saldo de mi cuenta luckykoala. He hablado con el agente de chat en vivo pero no pueden ayudarme mucho. Acabo de decir que aún no he recibido respuesta del departamento financiero y solo me pido que espere. Me pregunto si este casino está dispuesto a retirar mis ganancias. ¿Es este casino legítimo?
Estimado Easy2,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido alguna explicación de por qué su retiro fue devuelto a su cuenta del casino? ¿Se debió a un problema técnico o hubo algún otro motivo?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Deposité $700 en total el lunes 24 de junio de 2024, sin ningún bono, el primer intento de retiro fue de $4300 y fue fallido, pero el correo electrónico que me enviaron fue publicado como completo, después de hablar con un agente en vivo en línea, me dijeron que es un problema técnico. problema, y me pidieron que eligiera otro método de pago en lugar de Interac, así que esta vez intenté con una transferencia bancaria, pero esta vez decidí retirar todo mi saldo $4900 en lugar de $4300, pero leí sobre la revisión de otros, el banco. transferencia probablemente volverán a fallar, ¡ojalá no! También envié varios correos electrónicos a su atención al cliente, pero hasta ahora no obtuve ninguna respuesta.
También envié todos los documentos que requirieron, también una foto mía con mi pasaporte en la mano, mi cuenta ya fue verificada cuando le pregunté al agente senior en línea, siguen diciendo que no hay nada de qué preocuparse.
¡El fondo ha sido recibido hoy! Gracias por ayudar 🙏🙏🙏
Estimado Easy2,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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