LuckyKoala Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Mi cuenta está verificada y el retiro está pendiente hace más de una semana.

Estimado Thom1234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Gracias

Hola Thom1234,

Configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

Muchas gracias

Es más complicado ahora. Recibí un correo electrónico solicitando una copia del documento de identificación verificado por notario. Eso es ridículo

Muchas gracias, Thom1234, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Thom1234,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino LuckyKoala :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el estado del retiro y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Querida Mical,

Como usted sabe, KYC es un procedimiento estándar que se aplica a todos los clientes y estamos obligados a asegurarnos de que la cuenta del cliente esté completamente segura. Este procedimiento se toma muy en serio y, en ocasiones, es posible que se requiera documentación adicional, como se indica en nuestros T&C.

En este caso, según nuestro equipo correspondiente, se requirió un poco más por razones de seguridad, pero nos complace informarle que el jugador proporcionó los documentos requeridos y su retiro ya ha sido aprobado.

Saludos,

Equipo de LuckyKoala Casino

Gracias Lucky Koala Casino por la respuesta y explicación.

Estimado Thom1234,

Infórmenos aquí en el hilo cuando reciba su retiro para que podamos marcar esta queja en nuestro sistema como resuelta. Estaremos esperando sus actualizaciones.

Hola, acabo de recibir mi pago y gracias. Después de más de una semana de batalla

Estimado Thom1234,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V de Casino.Guru