LuckyKoala Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

No me permiten cerrar mi cuenta. Me siguen pidiendo que envíe un correo electrónico, lo cual ya hice 7 veces, pero no me la cierran. Están tratando de controlar mi adicción al juego y no me lo permiten.

Estimado jonathancharrier3,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos LuckyKoala Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@luckykoala.com (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si existe alguna opción de contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, pruébelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación pertinente.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Ya les envié literalmente 10 correos electrónicos y les pedí por chat 20 veces que cerraran itml. Pedí que me autoexcluyeran y todavía no hacen nada.

Hola Jonathancharrier3,

Puedo ver que el casino le informó sobre una dirección de correo electrónico alternativa para enviar su solicitud de autoexclusión.

• ¿Podrías confirmarme si lo has enviado al correo electrónico correcto?

Es importante enviar la solicitud al departamento correcto, ya que no todos los equipos de casino son responsables de cerrar cuentas de jugadores, y utilizar el contacto correcto garantiza que su solicitud se procese rápidamente.

A la espera de saber de ti.

Hola, sí lo hice y me respondieron ofreciéndome un bono de 10 dólares después de que dije específicamente que tenía problemas con el juego.

Muchas gracias jonathancharrier3 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado jonathancharrier3 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de LuckyKoala Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado LuckyKoala Casino :

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y aclarar por qué la cuenta del jugador sigue activa a pesar de múltiples solicitudes explícitas para su cierre?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

El jugador se puso en contacto con nosotros varias veces, sin embargo inicialmente no hizo declaraciones que indicaran un comportamiento de juego problemático.

Una vez que expresó claramente su solicitud de autoexclusión, se le recomendó que enviara un mensaje al correo electrónico designado:

Es importante mencionar que el jugador siguió enviando correos electrónicos a diferentes direcciones, en una de ellas incluso agregó a un colega suyo en la correspondencia, como se puede ver en la captura de pantalla de este hilo, aunque se le recomendó varias veces que escribiera a la dirección mencionada anteriormente; aún no hemos recibido una solicitud a la dirección antes mencionada.

El correo electrónico correspondiente para solicitudes de autoexclusión también está claramente delineado en nuestros términos y condiciones, y puede contactarnos en cualquier momento desde donde lo ayudaremos en consecuencia.

Un cordial saludo,

Equipo de LuckyKoala Casino

He enviado una docena de correos electrónicos pidiendo que cierren mi cuenta. No entiendo cómo pueden cerrarla así como así. El sitio es horrible y sus herramientas de juego responsable son pésimas.

Estimado jonathancharrier3 ,

¿Ha enviado su solicitud de autoexclusión a la dirección correspondiente ( customercare@luckykoala.com ) según lo recomendado por el casino?

Sí y me ofrecieron algunas vueltas.

Estimado jonathancharrier3 ,

¿Podrías proporcionarnos una copia del correo electrónico en el que solicitaste explícitamente la autoexclusión, así como la respuesta del casino que te ofrece los giros gratis, como mencionaste en tu publicación reciente?

Por favor, comparte los detalles conmigo en jakub.m@casino.guru para que podamos investigar más a fondo este asunto.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Hola, jonathancharrier3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.