El jugador de Kuwait desea que se le reembolsen sus depósitos recientes. Solicitó que se bloqueara su cuenta un día antes de presentar esta queja, pero la cuenta permaneció activa por ahora. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Me negué a cerrar mi cuenta de forma permanente debido a problemas de juego. Ver archivo adjunto
Envié un correo electrónico dos veces y solicité el cierre de la cuenta en el chat en vivo, pero me ignoró.
Quiero un reembolso completo por favor
Estimado Alprince2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si envió alguna otra solicitud para bloquear su cuenta antes de la siguiente?
Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente tarda de 2 a 4 días hábiles en procesar su solicitud y aplicar la autoexclusión correctamente. ¿Ya recibió alguna notificación o confirmación del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Envié la solicitud el 20 de junio y en el chat en vivo.
hoy ya revisé me cerraron la cuenta
Mis solicitudes de cierre fueron anteriores a la mayoría de mis depósitos, puede verificar la fecha y la hora. Tengo más depósitos. Solo te envié algunas capturas de pantalla.
gracias
Lamentablemente, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos. Es importante tener en cuenta que es un procedimiento estándar que una solicitud de autoexclusión tarde unos días hábiles antes de que el casino implemente el bloqueo de la cuenta. Si entiendo correctamente, solicitó la autoexclusión el 20 de junio y su cuenta fue bloqueada al día siguiente. Por favor, comprenda que este plazo se considera razonable. ¿Hay alguna otra manera en que podamos ayudarlo?
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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