El jugador holandés busca cerrar su cuenta por problemas con el juego. A pesar de solicitar el cierre de la cuenta, el casino sigue ofreciendo nuevos bonos.
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LuckyMax Casino - El casino no cerrará la cuenta del jugador.
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Importe: ??
LuckyMax Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
1d 1h 57m 11s
Resumen del caso
hace 6 días
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Público
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hace 2 semanas
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El casino no cierra mi cuenta. El soporte abre ticket pero solo me da nuevos bonos. Les dije que quiero cerrar mi cuenta indefinidamente debido a problemas con el juego.
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Público
Público
hace 2 semanas
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Estimado tv9xm5j9xf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos LuckyMax Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@luckymax.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 semana
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Hola, tv9xm5j9xf:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Aún no ha pasado nada. Dicen que examinarán mi solicitud, pero nadie parece querer ayudarme.
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Público
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hace 6 días
Traducción
Hola tv9xm5j9xf,
- ¿Le importaría reenviar la solicitud que envió al casino a petronela.k@casino.guru ?
- Además, ¿ha probado algún canal alternativo para contactar con el casino?
Gracias.
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tv9xm5j9xf tiene 1d 1h 57m 11s para responder
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