LuckyMax Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se retrasó, lo que provocó depósitos continuos.

Me uní a este casino el 9 de junio. Me di cuenta de que no tenían ninguna herramienta de juego responsable, como establecer un límite de depósito, así que pedí que cerraran mi cuenta. He estado enviando varios correos electrónicos y contactando al chat en vivo durante dos meses y nada... Simplemente me siguen diciendo que lo están revisando y luego cierran el ticket. He hecho depósito tras depósito tras depósito. Si bien entiendo que elegí hacer eso, la cuenta debería haberse cerrado dentro de una hora después de la primera solicitud que envié, por lo que no debería haber sido posible realizar una cantidad obsesiva de depósitos. ¡Estoy muy decepcionado, conmigo mismo y con ellos! En total he depositado 6080€.

Querido Gtwitch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos algún correo electrónico o captura de pantalla que demuestre que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

• En esa solicitud, ¿especificó la duración por la cual deseaba que se suspendiera su cuenta y el motivo?

Revisé la sección de Juego responsable del casino y descubrí que se les debe contactar en support@luckymax.com .

• ¿Es esa la dirección de correo electrónico a la que envió sus solicitudes de autoexclusión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Oye, envié la correspondencia por correo electrónico pero recibí un aviso de falla. Copié y pegué la dirección de correo electrónico, ¿podría comprobar si es correcta? ¡Muchas gracias! Al principio no les dije que era por motivos de juego responsable (por vergüenza), pero terminé haciéndolo unos cuantos correos electrónicos más tarde (el 2 de julio), por lo que se les informó que era un cierre permanente. estaba buscando.

Hola gtwitch,

Veo que la primera vez que solicitaste el bloqueo de tu cuenta por motivos de "juego responsable" fue el 2 de julio.

• ¿Podría confirmar si su cuenta aún es accesible?

Gracias.

Buen día,

Si, eso es correcto. Y sí, lamentablemente la cuenta sigue abierta.

Un cordial saludo,

Gema

Muchas gracias gtwitch por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Gtwitch,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Buen día,

¡La cuenta todavía está abierta 😫 y he depositado más! Sólo lo necesito cerrado. Puedo ver que muchas otras personas han tenido el mismo problema. Es muy peligroso. Aquellos con problemas graves de juego podrían acabar suicidándose por algo como esto. ¡Deberían avergonzarse de sí mismos!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

Estimado gtwitch,

Lamento mucho la situación, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que LuckyMax Casino no tiene licencia y tiene un índice de seguridad bajo en nuestro sitio. Intenté comunicarme con su soporte de chat en vivo para explorar todas las opciones disponibles, pero recibí la misma respuesta que usted: la cuenta está bajo revisión. Por favor, vea mi recomendación a continuación.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.

Un cordial saludo, Jozef

jozef.k@casino.guru