LuckyMe Slots Casino - El jugador ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.

Querida Ton

Muchas gracias por enviar su queja. Realmente lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si retiró 100 € que se le han ofrecido? Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Ton por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola ton

Quiero preguntarle a este bono qué tomó, ¿todavía recuerda cuál era? Porque el casino ofrece 100 giros gratis como bono por primer depósito para depósitos de € 10 o más. ¿Fue esta bonificación? (el valor por giro es de € 0.1 por lo que es igual a € 10)

Hola, sí, lo creo, pero no estoy seguro al 100% ...

el casino me contactó y me dijeron que abusé del bono ... pero les pregunté si podían mostrarme el depósito de mi cuenta bancaria en la segunda cuenta. porque nunca hice otro depósito aparte del de la cuenta donde gané (tonwelston1`) nunca tuve la intención de abusar de nada y es injusto que me traten de esta manera y quiero ver al depósito con mi cuenta bancaria en el otra cuenta ... pero sé que no hay una, así que me pregunto qué se les ocurrirá.

Oki Ton.

Veo aquí dos problemas diferentes. Uno con las dos cuentas y otro con probablemente esté relacionado con bonos.

Entonces, comencemos con el problema de dos cuentas: cuando esto sucede, generalmente ambas cuentas están cerradas; en su caso, el casino probablemente se dio cuenta de que no hay conexión entre las cuentas (tal vez el mismo nombre, esto podría suceder)

El segundo problema probablemente esté relacionado con la bonificación que recibió. En la mayoría de los casinos, primero, juegas con tu dinero real, y en caso de grandes ganancias, puedes cancelar el bono y disfrutar de las ganancias. (no funciona en todas partes) La bonificación es algo así como una segunda oportunidad. En su caso, probablemente tuvo un bono con 100 giros gratis en Starburst (ese es el bono que ofrece el casino), y tal vez de estos giros, obtuvo una gran victoria. Si esto sucediera, entonces el casino tiene derecho porque estos giros gratis tienen un retiro máximo de $ 100. La mayoría de los bonos vienen con algunas limitaciones. Nadie en estos días ofrece algo completamente gratis, siempre viene con algunas reglas y límites.

Para poder confirmarlo, necesito tu historial de juego. No estoy seguro de si puede enviármelo, pero en caso de que no sepa cómo o no pueda encontrarlo, le pediré al casino que lo haga.

No se entristezca, todavía no sabemos lo que sucedió e incluso ganar $ 100 es mejor que perder.

no está relacionado con los bonos ... eso es seguro ... el administrador de casos me felicita después de la victoria ... y me pidió que respondiera algunas preguntas ... ¿alguna vez he ganado un premio tan grande? ¿Qué voy a gastar? sobre cómo me siento, así que él no hubiera hecho eso cuando el bono no me permitiera ganar esa cantidad ... No puedo encontrar el historial del juego y no sé cómo obtenerlo, así que cuando puedas administrarlo a través del casino, sería genial ... puedo proporcionar mucha evidencia ... no hice copias o copias de las ganancias, etc.

ahora el 100 no es nada, el dinero es muy importante para mí y ya pensé que lo entendería ¿por qué si no me harían las preguntas?

esto es lo que estaba en el correo electrónico que me enviaron:

Golpeado en,

Veo que te has estado divirtiendo: ¡un GRAN agradecimiento por tus ganancias!

Entonces, veamos si puedes mantenerte en esta racha de suerte, te acabo de agregar 20 Mega Spins con un valor de £ 1 por giro en Book of Dead. Están en tu sección de Recompensas y puedes venir y reclamarlos allí. 😊

Además, he configurado un desafío en su cuenta para la próxima semana. ¡Si acumula 10016 puntos en los próximos 7 días, obtendrá Airpods Pro!

El desafío se configura como un bono pendiente de 1 EUR y puede reclamarlo en su cuenta. Este bono de 1 EUR es solo para que puedas seguir el logro del desafío y no bloquea tu saldo; Puedes retirar tus ganancias en cualquier momento.

Ah, y una última cosa: sería increíble si pudieras enviarnos una selfie y responder algunas de las preguntas a continuación ... realmente lo agradezco, ¡gracias!

• ¿Cómo te sientes acerca de la gran victoria?

• ¿Es esta la mayor victoria que has tenido?

• ¿Qué es lo que más te gusta de nuestro casino?

• ¿Cómo vas a gastar tu gran victoria?

• ¿Y cómo vas a celebrar?

• La información proporcionada se puede utilizar con fines promocionales.

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Felicidades de nuevo y disfruta!

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Juego: Book of Dead, Spin Valor: £ 1, Max Mega Spins: 20.

Se aplica la política de bonificación.

y no tiene sentido que abusaría de cualquier bono ... Solo hice un depósito con mi cuenta bancaria ... y acepto el depósito, pero no pagaré ...

de lo que deberían decir en primera persona y para que no sea capaz de hacer ningún dep ... eso también es injusto y, a mis ojos, ¿no lo sabes cuando lo sabes?

en general, no tiene sentido lo que ellos llaman razón para no pagarme lo que gané ... ofrecí y dije que tomaría la mitad de la cantidad total ... además de los 5000. euros con los que estaba jugando 400 o 500 euros ... eran 1200 a la vez, pero al final todavía tenía alrededor de 400 o más y se fueron a ... Me resulta divertido cuando comencé a hacer preguntas y sentí problemas ya ... y incluso no quería decirme qué estaba pasando = ¡No sé por qué, pero cuando pregunté sobre la verificación de mi cuenta, salió la noticia de que debía pagarse, pero nunca me dijeron que había un problema!

¡Para mí el dinero es muy importante y significa otra vida y nuevas oportunidades para mí, especialmente a mi edad! Así que lucharé hasta el final y cuando sea necesario contactaré a mi abogado y lucharé tanto que valga la pena para mí. ..muy importante !! y también que ya pensé que había ganado y que no conseguirlo es irreal y tan frustrante que no te puedes imaginar ..... podría saltar de un puente .....

Es entendible. Por supuesto, investigaremos lo que sucedió.

Quiero pedirles a los representantes del casino que intervengan en el caso y nos expliquen qué sucedió exactamente.

ok, eso es una vez y también me pregunto qué tipo de empresa o qué eres exactamente y qué tipo de influencia tienes en los casinos para poder estimar cuáles son mis posibilidades de que pueda obtener el dinero que gané, tal vez puedas contarme más sobre ti y ¿Qué ha hecho en el pasado y logrado o ha significado para otras personas con problemas con hecasin?

¿El escrito que te envío es incomprensible? ¿Sabes a qué me refiero con los escritos o hay cosas que no puedes entender debido a la escritura gramatal de bbad?

Quiero agradecer a todos los lectores por su ayuda y esfuerzo que pusieron en esto ... y para mí es de la mayor importancia que espero que esto termine en que yo obtenga lo que me merezco ... pero incluso si no el apoyo de alguien que está tratando de resolver las cosas en lo que realmente ha sucedido ... así que muchas gracias y el aprecio de mi comportamiento contigo para que también sepas que aprecio lo que haces por mí ..😉

wkr Ton ****

no escucho nada mas ???? Me pregunto cuál es la razón por la que no escucho nada.

Hola ton

La resolución de quejas a veces lleva mucho tiempo. Ya he alertado a un representante de Casino a través de Skype, espero que respondan pronto.

ok Tx mucho no hay problema agradable saber de usted ..

¡Esperaré y estaré atento al resultado!

Lo siento, Ton, que me llevó algo de tiempo. Pude obtener algunas respuestas de los representantes del casino a través de Skype.

Confirmaron que la razón para confiscar sus ganancias es un problema de múltiples cuentas y que decidieron permitirle retirar € 100 como un gesto de buena voluntad. Lamentablemente, no están dispuestos a compartir ningún tipo de pruebas.

En esta situación, no puedo juzgar la queja. Por lo tanto, le sugiero que presente una queja oficial ante la Autoridad de Juego de Malta.

Aquí está el enlace: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Puede usar el enlace de esta queja como referencia para confirmar que ya intentó resolver la queja con un mediador externo.

No pueden ignorar MGA y deberán presentarles pruebas. Hasta que reciba una respuesta de ellos, cerraré la queja como no resuelta con el estado "Esperando decisión del regulador". Cuando reciba la respuesta oficial, vuelva a abrir la queja y escríbanos el resultado.

Hola ton

Por favor, envíe una nueva queja a través de nuestro sitio web en el casino correcto. Está creando caos al escribir sobre una queja no relacionada dentro de otra queja. (tenga en cuenta que si escribe su queja dentro de otra queja, el casino correcto no sabe acerca de su queja porque la nueva queja está escrita en diferentes casinos + Los representantes de Lucky Me Slots Casino pueden estar confundidos sobre lo que está escribiendo).

Debido a que Ton ya nos informó que presentó la queja al regulador, estamos cerrando esta queja como no resuelta con el estado "esperando la decisión del regulador".

Los representantes de Lucky Me Slots Casino o Ton, por favor, cuando el regulador (en este caso ADR - eCogra) tome una decisión, háganoslo saber y cerraremos la queja en consecuencia.

Hola Ton.

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.

Hola, Ton :

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.