Luckynova Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

La emisión empezó el 2 de octubre por la que gané en total 2100 euros. Como se demoraban con mi retiro (tardaron más de 8 días en total), invirtí mis ganancias de 700 y quería jugar con los 100 y retirar los 600. Cuando traté de retirar, el casino bloqueó el dinero en mi cuenta. Lo informé de inmediato al casino e incluso les pedí que retiraran los fondos manualmente. Ellos rechazaron. Confirmaron que tenían problemas técnicos con las billeteras electrónicas. Abrí todos los monederos electrónicos sugeridos que sugirieron, pero ninguno de ellos me permitiría hacer depósitos ya que estoy en Chipre, aparte de paysafecard y mucho mejor. Me dijeron que no podía retirarme ni al final les proporcioné dos de los datos de mi cuenta bancaria. Debido a problemas técnicos y a que mi dinero estaba bloqueado en el casino, perdí los 600 a pesar de que intenté retirar más de 9 veces. Hablé con el soporte y pedí un reembolso ya que no era mi culpa que el casino me diera. No hay forma de retirar los 600. Durante 15 días me dijeron que estaban procesando mi reembolso. Los últimos 3 días dijeron que estaban realizando controles de seguridad. Ayer el soporte me envió un mensaje horrible acusándome de usar un error y no me daban dinero y me bloquearían. No me atrevía a jugar en el casino desde el 2 de octubre por miedo a que bloqueen mis fondos como un blce disponible en el casino. Cuando les pedí que proporcionaran pruebas de este error, se negaron. Desde el 2 de octubre, les pedí innumerables actualizaciones y correos electrónicos y me dijeron que cada vez que no se preocupe, tenga paciencia, el reembolso está en proceso. Estoy furioso porque creo que el casino hizo esto deliberadamente para que yo perdiera mis ganancias.Fue nombrado gerente vip que estaba tratando de hacer que depositara y tratara de ofrecerme bonos. Le dije hasta que se resuelva el problema con el retiro. no quería jugar. Creo que se aprovecharon de mí y ahora están tratando de acusarme de usar una compra sin evidencia incluso cuando les pregunté una y otra vez. Siento que la forma en que me trataron fue totalmente injusta.

Querido Nightsussed,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que ha jugado 600 € mientras esperaba la verificación? ¿Cuál es su saldo disponible ahora?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Te he enviado numerosos correos electrónicos

Comentarios adicionales del jugador:

"Recibí las ganancias, sin embargo, pedí un reembolso de los 600 que se atascaron en la cuenta. Como estaba atascado allí como saldo disponible, terminé perdiendo el dinero. Le pedí al casino un reembolso por esto ya que no era mi culpa de que tuvieran problemas técnicos. Afirmaron que originalmente no podían retirar mis fondos a la billetera electrónica mucho mejor que abrí originalmente. Le pregunté mucho mejor y confirmaron que no había ningún problema por su parte. Finalmente recibí mis ganancias después de abrir todas las billeteras electrónicas disponible que no funcionó, así que al final le di al casino mis datos bancarios. El problema ahora es por los 600 que traté de retirar una y otra vez. Incluso pedí apoyo y se negaron. Al final perdí ese dinero. Le pedí al casino un reembolso ya que no fue mi culpa que mis fondos estuvieran bloqueados como un saldo disponible en su casino por los 600 euros durante 15 días, me dijeron que estaban procesando mi reembolso hasta ayer, donde me acusaron de usar un error que Ciertamente no lo hice y dijeron que me bloquearían el acceso al casino. He pedido todas las transcripciones del chat. Tengo algunas, pero parece que se niegan a enviarme todas. Consulte las capturas de pantalla adjuntas y enviaré todas las transcripciones que tengo ".

¿Entiendo correctamente que jugó y perdió sus ganancias mientras esperaba que se procesara el retiro? Si ese es el caso, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Te respondí por correo electrónico. Muchas gracias

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Dado que los pagos anteriores se han retirado con éxito y la cantidad en disputa se jugó y se perdió, no hay nada que podamos hacer para organizar un reembolso de los fondos perdidos.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.