La jugadora de Canadá había intentado verificar su cuenta para retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino no había aceptado su licencia de conducir como prueba de identificación. A pesar de los múltiples intentos de resolver este problema a través del correo electrónico y el chat en línea, el casino no respondió. La jugadora había confirmado que su identificación era el único documento que causaba problemas, ya que los demás documentos requeridos se aprobaron rápidamente. Finalmente, la jugadora decidió gastar todas sus ganancias y cerrar su cuenta, poniendo así fin a la disputa. Confirmamos que una vez que se jugaron las ganancias, las medidas que podríamos haber tomado eran limitadas. Posteriormente la denuncia fue rechazada.
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