El jugador de Alemania llevaba 7 días esperando su baja. El casino declaró que había iniciado el pago y que luego dependía del proveedor de servicios de pago. Sin embargo, el jugador recibió instrucciones de esperar hasta el viernes para obtener más información. Después de más comunicaciones, el jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara el período recomendado de 14 días para que se procesara el retiro. Después de tres semanas, el jugador aún no había recibido el pago, por lo que escalamos la queja. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido el dinero y la denuncia se resolvió exitosamente.
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