El jugador de Austria había enfrentado dificultades con su retiro, que seguía siendo cancelado a pesar de haber completado previamente la verificación y haber retirado dinero con éxito del mismo casino. Después de comunicarse con el equipo de quejas en busca de ayuda, el problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la resolución. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
Quería hacer un retiro pero se sigue cancelando. Afirman que la verificación es incorrecta. Sin embargo, completé con éxito el proceso de verificación e incluso hice un retiro hace unos días en este mismo casino sin ningún problema. Entonces, parece que simplemente están jugando conmigo, tratando de hacerme apostar ese dinero nuevamente o algo así. ¿Puede alguien decirme por qué está pasando esto? Gracias.
Estimado Jello333,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar cuándo se marcó su cuenta como verificada por primera vez? ¿El casino especificó qué estaba mal con la verificación o qué debería hacer para verificar su cuenta nuevamente?
¿Cuándo hiciste el último retiro exitoso?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Estimado Jello333,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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